Mercurios: um sistema para auxílio de gestão de ordens de serviço

Abstract

Uma das tarefas da chefia de departamento, para manter o bom funcionamento dos laboratórios e preservar o fluxo das aulas, é fazer o levantamento dos equipamentos que estão ou não em funcionamento no prédio do Laboratório de Ciência da Computação da UFERSA. O presente artigo busca conectar o corpo discente e os responsáveis por solicitarem manutenção, desenvolvendo um sistema web que faça uso de agentes inteligentes para simplificar a tarefa de registrar problemas através da linguagem natural, com tecnologias como spaCy para extração de entidades das mensagens para compor uma ordem de serviço e os transformers do Hugging Face, usando uma versão fine-tuned do BERTimbau Base para filtrar mensagens válidas, incompletas e inválidas. Ao final do desenvolvimento, alcançou-se um produto funcional que atendeu aos objetivos com oportunidades para melhorias futuras.