Suporte remoto: uso de software ERP na otimização dos atendimentos do Setor de TI em um rede varejista no estado do Ceará

Abstract

Objetiva-se neste trabalho analisar a viabilidade econômica da implantação do software LogMeIn — um ERP que permite o acesso remoto a computadores — pelo setor de TI de uma rede de lojas varejista através da comparação dos custos de sua aquisição com os custos referentes às viagens dos técnicos da empresa para solução local de problemas. O presente trabalho pode ser caracterizado quanto a sua natureza, a mesma classifica-se como básica estratégica, quanto aos seus objetivos a pesquisa classifica-se como exploratória e descritiva, e procedimento caracterizado como estudo de caso. Após a exposição dos dados foi verificado a viabilidade econômica da implantação do LogMeIn ao setor de TI da referida empresa. Analisando os custos de um ano de viagens para atuação local dos técnicos do setor e solução dos problemas relacionados à informática da empresa, comparando com a compra da licença de uso por um ano do software, que evitaria a necessidade da maior parte das viagens, pôde-se constatar que é vantajosa a aquisição, economicamente falando, do programa tratado no presente trabalho.