A implementação de um sistema ERP: estudo de caso em um hospital na cidade de Mossoró/RN

Abstract

A utilização de sistemas integrados de gestão empresarial (ERP) se faz cada vez mais presente em empresas de todos os setores, pelo fato de que eles melhoram o fluxo de informações, e ajudam nas tomadas de decisões. O presente estudo apresenta a temática de implementação de sistema de gestão em um hospital, discutindo sobre a importância de sistemas de informação em ambientes empresariais, aborda os conceitos de ERP, maneiras de implementá-lo na organização e os benefícios trazidos com essa implantação. No contexto do trabalho que se segue, é observada uma mudança ocorrida em virtude da migração de um sistema simples para um mais completo, busca-se de modo geral avaliar os motivos, efeitos e causas que essa mudança traz para o ambiente de trabalho e os funcionários envolvidos. A pesquisa se enquadra como qualitativa descritiva e estudo de caso, aplicada em um hospital situado no município de Mossoró-RN, tendo como objeto de pesquisa e coleta de dados uma entrevista semiestruturada aplicada em determinados setores, na qual foram mobilizados 4 colaboradores, que tiveram suas rotinas modificadas a partir dessa implementação. A partir da análise dos dados colhidos notou se que a implementação foi bem-sucedida até certo ponto, houve dificuldade na adaptação e utilização, sendo uma dessas dificuldades a complexidade para executar tarefas, devido à nova interface ser mais completa e exigir mais dedicação. Além disso, pode-se afirmar que a decisão e seleção sobre a aquisição do sistema ocorre de forma centralizada. Por fim, é esclarecido quais limitações impactaram na realização desse estudo e qual sugestão fica para estudos futuros.