Aplicação do modelo Kano para avaliação da qualidade em serviços de veículos motorizados - Soares, Renata Augusta Dantas (Universidade Federal Rural do Semi-Árido, 2020)
Artigo
Keywords: Qualidade em serviços; Modelo de Kano; Lavagem de automóveis; CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA E TECNOLOGIA