A importância da tecnologia da informação na prestação de serviços: um estudo em uma prestadora de serviços de plano de saúde suplementar

Abstract

O presente trabalho analisou a importância da tecnologia da informação na prestação de serviços em uma prestadora de serviços de saúde suplementar no estado RN. Para alcançá-lo, foram elaborados os seguintes objetivos: Importância no investimento em treinamento de colaboradores; investimento dispendido para treinamentos em TI; nível de utilização dos equipamentos de informática; grau de satisfação dos gerentes e grau de satisfação dos administrativos. Essa pesquisa parte do pressuposto de que o uso eficiente da tecnologia da informação pode contribuir significativamente nos resultados da empresa, direcionando suas estratégias e considerando a competitividade. Para realizar esse estudo foi utilizado como metodologia a Análise Envoltória de Dados (DEA) com objetivo de verificar o grau de eficiência dos sistemas. Os dados foram analisados levando em consideração os recursos da TI, a importância, dependência e utilização dos equipamentos e de que forma eles contribuem para o desempenho da empresa. A pesquisa foi realizada através de questionário, aplicados no período de 02/08/2017 à 07/08/2017. Foram colhidos 41 formulários. O resultado revelou o quanto a empresa é dependente da TI, o quanto essa influencia nos resultados financeiros. Também revelou a importância de investimentos em treinamentos; a satisfação da gerência e demais funcionários com relação a TI, mesmo precisando de melhorias nos processos e mais investimentos em TI. É nítida que a TI impulsiona as empresas a atingirem seus objetivos, para isso ela precisa estar alinhada estrategicamente com os interessas da empresa, para que a mesma se mantenha sustentável e competitiva.