A qualidade no atendimento da empresa j e comercial Ltda: um estudo de caso em uma franquia de “o Boticário” na cidade de Lajes/RN

Abstract

A qualidade é um dos diferenciais mais importantes para manter uma organização competitiva no mercado. É imprescindível formar estratégias distintas para atrair o consumidor, desenvolvendo assim sua credibilidade no serviço, garantindo assim, a continuidade no mercado frente a concorrência. Os clientes anseiam por ambientes de qualidade, com colaboradores atenciosos e atendimento apropriado, ou seja, por fatores essenciais para que os mesmos voltem ao estabelecimento. O estudo foi realizado com o objetivo de analisar, com a utilização da ferramenta SERVQUAL, o nível de satisfação dos clientes da empresa J E Comercial LTDA, uma franquia de O Boticário na cidade de Lajes/RN. Foi desenvolvida uma pesquisa aplicada, exploratória, descritiva e Survey com um questionário aplicado com os clientes da empresa, contendo 22 questões, mensurando as expectativas de um serviço e a percepção do serviço prestado. Diante das informações analisadas, os gestores terão parâmetros para comprovar o que os clientes veem como prioridade e aplicar, se diferenciando dos demais com atributos de qualidade.