Aplicação de ferramentas da qualidade em uma empresa de locação de caminhões da cidade de Mossoró-RN

Abstract

A busca por produtos e serviços de qualidade é o principal objetivo de uma empresa, tendo em vista que o cliente está cada vez mais exigente e o mercado cada vez mais competitivo gerando assim a insegurança dos gestores, e é com o intuito de melhorar a qualidade do serviço prestado e oferecer a este maior confiabilidade para alcançar a excelência que se faz necessário a adoção de um sistema de gestão da qualidade que conduza a empresa na busca da melhoria contínua dos processos que ela desenvolve, visando fidelizar seus clientes no mercado e a sua atuação com um diferencial de qualidade. E com as ferramentas de qualidade adequadas é possível detectar os problemas e auxiliar os gestores em suas tomadas de decisão. O objetivo deste trabalho é aplicar as ferramentas da gestão da qualidade em uma empresa de locação de máquinas (caçambas e carros pipas) de Mossoró/RN, através da análise do processo de prestação de serviços que ela executa e sugerir adequações de melhorias voltadas para eficiência e eficácia dos seus resultados. O objetivo foi alcançado por meio da aplicação das ferramentas da qualidade como, folha de verificação, estratificação, Diagrama de Pareto e Diagrama de Ishikawa, que promoveram a verificação, a separação de dados, a identificação das recorrências de falhas e ainda as causas e os efeitos das ações executadas no processo prestação de serviços da empresa estudada, o que tornou possível propor sugestões de melhorias para o negócio.