Mapeamento de processos de uma escola privada do interior do RN

Abstract

É notório que as empresas visam sempre satisfazer os seus consumidores, e, por isso, buscam constantemente melhorar seus processos. O mapeamento de processos proporciona as empresas entenderem os processos que necessitam aprimorar, identificar suas principais restrições, e com isso, propor soluções de melhoria. Portanto, este presente artigo, teve como objetivo principal o mapeamento de alguns processos realizados por uma escola particular localizada no interior do Rio Grande do Norte (RN). Para alcançar o objetivo deste trabalho, foi utilizado o método de pesquisa do estudo de caso, sendo feito visitas e entrevistas presenciais com o atual diretor da escola, um dos seus professores e uma secretária da instituição. Após as entrevistas, foi possível identificar os processos que foram mapeados neste trabalho, e assim, a identificação das restrições de cada processo, como por exemplo o tempo gasto dos professores em preparar slides, correção de atividades, escolha das questões para a avaliação dos alunos, inserção de notas dos discentes na plataforma, receber currículos dos candidatos ao cargo de professor da escola e o tempo nas negociações entre escola e cliente. Por fim, foram feitas propostas de melhorias para as restrições por meio do método de planejamento 5W1H. Conclui-se que este artigo servirá como suporte para a escola, visando a otimização dos processos que foram estudados neste trabalho, e, que o método de planejamento por meio de mapeamento de processos é uma opção viável para a identificação de restrições de cada etapa do processo, visando sempre a melhoria contínua da organização.