Análise dos critérios de satisfação dos usuários de uma unidade básica de saúde localizada na cidade de Russas-CE

Abstract

A área de Qualidade engloba não apenas a produção de bens, mas também a prestação de serviços, sejam eles públicos ou privados. No contexto da qualidade em serviços de saúde, as Unidade Básica de Saúde (UBS) desempenham um papel essencial no sistema de saúde brasileiro, sendo a principal porta de entrada para o Sistema Único de Saúde (SUS), logo é fundamental que os serviços atendam as expectativas dos usuários. Nesse sentido, o principal objetivo desse estudo é identificar como diferentes critérios afetam a satisfação dos pacientes que utilizam os serviços de uma UBS localizada em Russas-CE e, a partir dessa análise, propor ações de melhoria. Para isso, foram aplicados questionários utilizando a escala Likert, que permitiu uma análise detalhada das percepções dos usuários. Os resultados revelaram áreas críticas, como o tempo de espera e a clareza da comunicação, que impactam negativamente a experiência do paciente. Diante dessas constatações, foram propostas ações como a implementação de um sistema de atendimento por bloco de horário, agendamento de consultas virtual, capacitação contínua da equipe e um programa de feedback regular. Essas iniciativas visam aprimorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação dos usuários da referida UBS.