Aplicação das ferramentas estratégicas em lojas de roupas femininas da cidade de Angicos/RN para análise da diferenciação no serviço

Abstract

As lojas de varejo de vestuário normalmente lidam com a alta competitividade. Dessa forma, é importante que estas empresas possuam estratégias bem definidas para que tenham vantagens competitivas em busca de melhores resultados de vendas, fidelização e satisfação dos clientes. As lojas de varejo de vestuário feminino de Angicos/RN também lidam com a alta competitividade diante a concorrência na cidade. Assim, esta pesquisa tem como objetivo identificar os fatores estratégicos que fazem estas lojas se diferenciarem diante dos concorrentes por meio das ferramentas estratégicas: a Análise SWOT, as Forças de Porter e as Estratégias de Porter. Para a realização dessa análise, foi utilizado um questionário para a realização de uma entrevista com três lojas da cidade de Angicos, caracterizando assim um estudo de casos múltiplos. Como principais resultados verificou-se que os principais fatores que influenciam a compra de roupas nessas lojas são: qualidade, exclusividade de marcas, exclusividade de peças por modelo, seletividade das peças, horários personalizados, atendimento, ambiente privado, ajustes de roupas, parcelamento nos cartões e localização. Esta pesquisa pode contribuir para que as empresas objetos de estudos possam aprimorar seus fatores competitivos para o alcance de melhores resultados, importantes para a satisfação dos clientes e melhoria na diferenciação do serviço.