Conflitos internos e suas técnicas de resolução: um estudo nas empresas comerciais de Mossoró/RN
| dc.contributor.advisor1 | Oliveira, Agostinha Mafalda Barra de | |
| dc.contributor.author | Lemos, Jôsie Jalles Diógenes | |
| dc.contributor.referee1 | Nobre, Liana Holanda Nepomuceno | |
| dc.contributor.referee2 | Nepomuceno, Luciana Holanda | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-25T21:14:14Z | |
| dc.date.available | 2020-03-22 | |
| dc.date.available | 2022-05-25T21:14:14Z | |
| dc.date.issued | 2020-03-22 | |
| dc.description.resumo | Os conflitos internos, ocorridos no ambiente de trabalho, e a forma como são resolvidos influenciam o desenvolvimento das relações interpessoais, o desempenho individual dos profissionais, e repercutem no funcionamento da empresa como um todo. Há poucos estudos sobre o tema, de modo que, a despeito de sua relevância, a temática é pouco explorada na literatura. Por isso, entendeu-se importante realizar um estudo com o objetivo geral de investigar como as empresas comerciais de Mossoró/RN resolvem seus conflitos internos. Desenvolveu-se pesquisa empírica, exploratória, descritiva e quantitativa. O método escolhido foi o levantamento ou survey. A técnica de coleta utilizada foi o questionário, composto de 42 questões, divididas em 4 blocos. A amostra de empresas foi extraída do universo representado pelas associadas ao CDL Mossoró/RN. Dos resultados obtidos, obteve-se que os conflitos de relacionamento ocorrem mais que os de tarefa. Com relação às técnicas, verificou-se que as mais aplicadas são as informais, sendo as mais frequentes, respectivamente, resolução de problemas, suavização e expansão de recursos; enquanto que a técnica formal mais frequente foi a negociação integrativa. Os dados colhidos revelaram que as características da empresa, quanto ao porte, tempo de funcionamento e existência de sócio apresentam relação com a existência de conflitos de relacionamento e/ou de processo. Em contrapartida, tais características não apresentam relação com a aplicação dos tipos de técnicas de resolução de conflitos. Portanto, ainda que incipiente, o estudo ajudou a traçar um panorama da realidade das empresas participantes, no tocante à solução de conflitos internos, servindo de subsídio para o desenvolvimento de novas pesquisas sobre o tema. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciado | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/7066 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFERSA | pt_BR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pt_BR |
| dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
| dc.subject | Conflitos no ambiente de trabalho | pt_BR |
| dc.subject | Conflito interno | pt_BR |
| dc.subject | Técnica de resolução de conflito | pt_BR |
| dc.subject | Empresa Comercial | pt_BR |
| dc.subject | Mossoró-RN | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
| dc.title | Conflitos internos e suas técnicas de resolução: um estudo nas empresas comerciais de Mossoró/RN | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | pt_BR |
| dc.type.subtype | Monografia | pt_BR |