Estudo sobre inovações tecnológicas e mudanças organizacionais no setor de vistoria veicular do Detran/RN no pós-pandemia da covid-19

Abstract

O presente trabalho busca analisar inovações tecnológicas e seus resultados no Departamento Estadual de Trânsito do Rio Grande do Norte, no período pós pandemia da Covid-19. O objetivo geral é verificar os impactos das inovações tecnológicas no setor de vistoria veicular do DETRAN/RN no contexto pós-pandemia da COVID-19, assim como as mudanças organizacionais resultantes dessas inovações. Os objetivos específicos são: (a) Analisar a vistoria eletrônica adotada pelo DETRAN/RN, identificando suas vantagens e desvantagens tanto para os servidores responsáveis por esse serviço quanto para a instituição de forma geral; (b) Investigar o grau de satisfação e motivação dos vistoriadores do DETRAN/RN após a implantação das novas tecnologias em seus trabalhos; (c) Identificar os conhecimentos e habilidades requeridos após as mudanças tecnológicas na vistoria e avaliar os programas do DETRAN/RN destinados à capacitação dos servidores; (d) Apontar as implicações das alterações na legislação de trânsito nas atividades dos servidores diante do uso da vistoria eletrônica; (e) Medir o grau de satisfação dos usuários do DETRAN/RN diante da inovação tecnológica no serviço de vistoria veicular. A justificativa para tal estudo deve-se ao fato de o DETRAN/RN ser um órgão público que desempenha um serviço essencial na sociedade. Portanto, um estudo sobre os impactos da inovação tecnológica empregada em suas atribuições torna-se relevante para o âmbito da administração pública. Além disso, é importante fomentar debates que abordem a inovação no serviço público e as melhorias que podem ser alcançadas. A metodologia utilizada para desenvolver esta pesquisa foi um estudo qualitativo com revisão bibliográfica e pesquisa de campo, na qual foram realizadas entrevistas com servidores e usuários da instituição. Os resultados apontam algumas inovações tecnológicas relacionadas ao setor de vistoria veicular que causaram mudanças significativas tanto para a organização quanto para os usuários que utilizam seus serviços. Os resultados da inovação tecnológica mostraram- se positivos e constituem um fator motivacional para os servidores, ao mesmo tempo que contribuem para uma prestação de serviços com mais qualidade para os usuários. Com relação às mudanças organizacionais originadas pela inovação tecnológica, estas aconteceram apenas em algumas unidades do órgão onde há uma lotação maior de servidores. E por fim, foram apontadas necessidades de aperfeiçoamento da tecnologia utilizada e capacitação e desenvolvimento profissional dos servidores, para otimizar as vantagens da organização com a prestação de serviços com qualidade e eficiência.