Mapeamento de processos em serviços: estudo de caso em uma loja de decoração localizada em Mossoró/RN
| dc.contributor.advisor1 | Nunes, Jéssica Danielle de Carvalho | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.author | Moraes, Renara Suyanne Costa Tertuliano | |
| dc.contributor.referee1 | Gonçalo, Thomas Edson Espíndola | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.referee2 | Oliveira, Fernando Silvério Menezes de | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2019-12-11T11:15:48Z | |
| dc.date.available | 2019-12-11T11:15:48Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-21 | |
| dc.description | Monografia | pt_BR |
| dc.description.abstract | Não possui | pt_BR |
| dc.description.resumo | Inseridas em um contexto capitalista de produção de produtos e serviços, as organizações buscam constantemente evoluir em seus processos, melhorando conceitos antigos e desenvolvendo novas ferramentas de apoio a gestão. Buscam-se adaptações a fim de responder de maneira satisfatória às exigências do mercado e com isso, tornar-se mais competitiva perante seus concorrentes. Assim a gestão por processos, deve ser implementada nas organizações, pois apresenta-se como uma fermenta propulsora de mudanças e melhorias, que permite que as empresas atinjam sua eficácia, reduzindo os custos e auxiliando os gestores nas tomadas de decisões estratégicas. Dessa forma a presente pesquisa se propôs a mapear o processo de venda em uma loja de artigos de decoração localizada na cidade de Mossoró-RN e especificamente: identificar os processos existentes na empresa; mapear o processo de venda; elaborar instrução de trabalho; e propor melhorias no processo de serviços da empresa. A pesquisa é considerada aplicada, qualitativa, descritiva, exploratória e bibliográfica. Para análise dos dados, foram utilizados dados primários e secundários, onde os dados secundários foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica, através de material elaborado que já foi publicado, e os dados primários, foram coletados por meio da análise da pesquisa qualitativa, onde o ambiente natural é a fonte direta de dados e o pesquisador seu principal instrumento. Após a análise dos dados, foram identificados os processos envolvidos na prestação de serviços que são: consignações, vendas online e vendas na loja física. Através do mapeamento e modelagem do processo, foi possível fazer a descrição do processo de venda da loja, sendo este o escolhido devido ao retorno financeiro oferecido em curto prazo. Em prosseguimento, foi possível elaborar instrução de trabalho para etapas do processo. A conclusão indica que a organização precisa reconhecer os conceitos de gestão por processos, e a identificação do processo de venda, por meio do mapeamento e modelagem de processos, como uma ferramenta de apoio, e propulsora de mudanças e facilitadora na realização dos processos, bem como da melhoria contínua dos processos, como recurso essencial para a vantagem competitiva da empresa, pois ela traz inúmeras possibilidades para o melhor desenvolvimento das atividades e eficiência no trabalho, propiciando uma maior qualidade às operações da empresa. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciado | pt_BR |
| dc.identifier.citation | Moraes (2019) (MORAES, 2019) | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1565 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/3599 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Centro de Engenharias - CE | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFERSA | pt_BR |
| dc.relation.references | MORAES, Renara Suyanne Costa Tertuliano. Mapeamento de processos em serviços: estudo de caso em uma loja de decoração localizada em Mossoró/RN. 2019. 57f. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção), Centro de Engenharias, Universidade Federal Rural do Semi-Árido. Mossoró, 2019. | pt_BR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pt_BR |
| dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
| dc.subject | Gestão por processos | pt_BR |
| dc.subject | Instrução de trabalho | pt_BR |
| dc.subject | Processo de venda | pt_BR |
| dc.subject | Mapeamento | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | pt_BR |
| dc.title | Mapeamento de processos em serviços: estudo de caso em uma loja de decoração localizada em Mossoró/RN | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | pt_BR |