Avaliação da qualidade do serviço em um box de CrossFit por meio da ferramenta SERVQUAL
| dc.contributor.advisor1 | Nunes, Jéssica Danielle de Carvalho | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.author | Araújo, Linielle Maria Venâncio de | |
| dc.contributor.referee1 | Braga, Isaac Paulo Costa | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.referee2 | Sampaio, Priscila Gonçalves Vasconcelos | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2020-02-18T12:35:36Z | |
| dc.date.available | 2020-02-18T12:35:36Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-22 | |
| dc.description | Artigo Acadêmico | pt_BR |
| dc.description.abstract | Não possui | pt_BR |
| dc.description.resumo | Com a busca por um estilo de vida mais saudável, a prática do CrossFit que abrange exercícios de alta intensidade, tem aumentado a cada dia e para se manter em um alto padrão de qualidade focar no que seus consumidores necessitam se torna uma estratégia de negócio para as empresas. Assim sendo, este artigo tem por objetivo avaliar a expectativa e a percepção dos clientes quanto à qualidade dos serviços oferecidos por um box de CrossFit mossoroense. A pesquisa em sua natureza caracteriza-se como aplicada, em relação a abordagem, é considerada como quali – quantitativa, tendo em vista que as opiniões dos clientes são quantificadas para análise e com os dados dessa análise, identifica-se as possíveis causas dos problemas. De cunho exploratório, visto que envolve a aplicação de entrevistas com os clientes. Quanto aos procedimentos técnicos, foi realizado um levantamento do tipo survey, com o intuito de determinar as expectativas e percepções dos clientes em relação ao serviço prestado pelo box de CrossFit, obtidos em sete etapas de pesquisa. A primeira etapa se deu com a visita ao estabelecimento para contato com os sócios e o local e coletar informações necessárias. Na etapa seguinte foi calculada o tamanho da amostra com base no número de alunos matriculados chegando ao valor 138 questionários. Na terceira etapa foi elaborado o questionário, com 22 perguntas distribuídas entre as cinco dimensões. Após a elaboração, definiu-se a quantidade de classes para a idade e sua amplitude. Sendo os dados foram tabulados e analisados, calculando-se as médias e os valores de cada dimensão, subtraindo-se a expectativa do cliente em relação ao serviço oferecido pelo box. Os resultados apontam que o box atende as necessidades expostas pelos clientes de forma satisfatória, porém algumas melhorias como uma maior periodicidade de limpezas nos banheiros, altura da aparelhagem de som regulada e uma melhora no layout devem ser implementadas. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciado | pt_BR |
| dc.identifier.citation | Araújo (2019) (ARAÚJO, 2019) | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1486 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/4285 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Centro de Ciências Exatas e Naturais - CCEN | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFERSA | pt_BR |
| dc.relation.references | ARAÚJO, Linielle Maria Venâncio de. Avaliação da qualidade do serviço em um box de CrossFit por meio da ferramenta SERVQUAL. 14f., Mossoró, 2019. | pt_BR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pt_BR |
| dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
| dc.subject | CrossFit | pt_BR |
| dc.subject | SERVQUAL | pt_BR |
| dc.subject | Serviços | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA E TECNOLOGIA | pt_BR |
| dc.title | Avaliação da qualidade do serviço em um box de CrossFit por meio da ferramenta SERVQUAL | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | pt_BR |