Análise de gestão de processos internos e identificação de limitações operacionais: um estudo de caso em uma empresa privada de segurança eletrônica

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo analisar os processos internos de uma empresa privada de segurança eletrônica localizada na cidade de Natal/RN, identificando gargalos operacionais e de gestão que influenciam na qualidade e eficiência dos serviços prestados. O estudo caracterizou-se como um estudo de caso, baseado em observação e vivência nas atividades do setor, além de reuniões e diálogos com colaboradores, gestores e clientes. A pesquisa aplicou uma abordagem qualitativa, de caráter descritivo explicativo, embasada por uma revisão teórica sobre a gestão de operações em empresas de segurança privada. Os resultados indicam falhas relacionadas à ineficiência na comunicação, falta de padronização dos processos, ausência de indicadores de desempenho, deficiência na gestão de materiais, atrasos no atendimento, pouca integração entre os setores, centralização de decisões e ausência na definição clara de funções. Diante disso, foram sugeridas melhorias operacionais e gerenciais, que incluem a elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão, checklists, padronização dos processos de comunicação, definição de tarefas, treinamentos técnicos e implementação de indicadores. Espera-se que as ações propostas possibilitem aprimorar continuamente os processos dentro da organização, colaborando para um ambiente de trabalho mais organizado e produtivo, além de aumentar a eficiência operacional, otimizar o controle interno e melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes.