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Aspectos ergonômicos e percepção de trabalhadores de telemarketing com relação aos modelos home office e presencial durante a pandemia da COVID-19

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dc.contributor.advisor1Oliveira, Fabrícia Nascimento de
dc.contributor.authorBarbosa, Bismarck Antonio de Freitas
dc.date.accessioned2021-12-27T13:58:28Z
dc.date.available2021-12-27
dc.date.available2021-12-27T13:58:28Z
dc.date.issued2021-10-28
dc.description.resumoCom a crise pandêmica declarada no início de 2020 ocasionada pelo vírus SARS-CoV-2, empresas de todos os ramos precisaram tomar medidas preventivas como meio de minimizar o contágio sem reduzir as suas receitas, foi assim com as empresas de telemarketing onde tiveram que ser ágeis na inclusão de seus empregados no home office em decorrência destes trabalharem em um conglomerado de pontos de atendimento. Assim, essa modalidade de trabalho realizada de forma remota pode ter resultado em agravamento dos riscos ergonômicos aos quais os call centers já enfrentavam habitualmente no trabalho presencial. Dessa forma, esse estudo visou identificar possíveis problemas ergonômicos em decorrência da celeridade da inclusão dos agentes de telemarketing na modalidade home office comparando-o ao trabalho presencial, a percepção dos entrevistados quanto aos agravamentos de doenças ocupacionais ocasionados pela celeridade da implantação do regime de trabalho home office, e ainda se houve descontinuidade na aplicação da NR-17. O estudo se deu por meio de pesquisa via google forms com foco a entrevistar trabalhadores que desempenham suas atividades presencialmente e remotamente em uma empresa de telemarketing, comparando essas modalidades para o entendimento dos resultados. Apesar de se esperar que o home office fosse prejudicial a ergonomia e segurança do trabalhador, os resultados demonstram que houve um equilíbrio entre as modalidades na pesquisa realizada com 244 trabalhadores da empresa, de modo que não se pôde afirmar qual a modalidade de trabalho ideal do ponto de vista da segurança e saúde ocupacional para o grupo pesquisado e que o home office não reduz e não aumenta o bem estar dos trabalhadores, entretanto, vários aspectos precisam ser vistoriados nesse ambiente para que a longo prazo não sejam desenvolvidas doenças ocupacionais.pt_BR
dc.description.sponsorshipTrabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadopt_BR
dc.identifier.citationCitação com autor incluído no texto: Barbosa (2021) Citação com autor não incluído no texto: (BARBOSA, 2021)pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/6886
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Semi-Áridopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro de Ciências Exatas e Naturais - CCENpt_BR
dc.publisher.initialsUFERSApt_BR
dc.relation.referencesBARBOSA, Bismarck Antonio de Freitas. Aspectos ergonômicos e percepção de trabalhadores de telemarketing com relação aos modelos home office e presencial durante a pandemia da COVID-19 2021.14 f.Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal Rural do Semi-Àrido, Mossoró, 2021.pt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.rights.licenseCC-BY-SApt_BR
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.pt_BR*
dc.subjectErgonomiapt_BR
dc.subjectTrabalho remotopt_BR
dc.subjectCall centerspt_BR
dc.subject.cnpqCIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA E TECNOLOGIApt_BR
dc.titleAspectos ergonômicos e percepção de trabalhadores de telemarketing com relação aos modelos home office e presencial durante a pandemia da COVID-19pt_BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR
dc.type.subtypeArtigopt_BR

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