O impacto das plataformas digitais na eficiência dos serviços públicos municipais: um estudo de caso

Abstract

O presente artigo analisa a influência das plataformas digitais na eficiência dos serviços públicos municipais, com foco no município de Campina Grande, na Paraíba. O estudo discute como a digitalização administrativa contribui para a melhoria dos processos internos, ampliação da transparência, redução de custos operacionais e incremento da qualidade do atendimento ao cidadão. A pesquisa adota abordagem qualitativa, de caráter descritivo, fundamentada em revisão bibliográfica e análise documental, seguindo as normas da ABNT NBR 6023 e 10520. Os resultados indicam que iniciativas de governo digital geram ganhos significativos de eficiência, porém enfrentam desafios relacionados à inclusão digital e integração sistêmica. Conclui-se que a transformação digital é estratégica para modernizar a administração pública municipal, desde que acompanhada por investimentos contínuos em infraestrutura, capacitação de pessoal e políticas inclusivas.