A influência da gestão da qualidade em uma oficina mecânica de carros em Currais Novos/RN – desafios e oportunidades

Abstract

Esta pesquisa tem como referência as proposições de William Edwards Deming, um dos principais teóricos da Engenharia de Qualidade, que construiu 13 princípios sobre gestão organizacional. E buscou-se analisar de que maneira a gestão pode influenciar na qualidade dos serviços prestados por uma oficina mecânica de pequeno porte, utilizando como base teórica os 13 princípios de Deming. A pesquisa é do tipo quali-quanti e, como instrumentos, utilizou um questionário, com perguntas abertas e fechadas, acompanhado de uma entrevista com o gestor. Os resultados apontam que a organização aplica parcialmente o que propõe Deming. Verificou-se que há aspectos positivos, que confirmam a valorização do conhecimento técnico, o fomento à formação e a intenção de consolidar relações com os membros da equipe. Mas há falhas na comunicação interna, medos dos funcionários e a falta de procedimentos de gestão formalizados. Observou-se uma lacuna entre a experiência dos funcionários e o que o líder têm em mente, sugerindo uma preocupação clara com o alinhamento. Os resultados revelam que, se a gestão da qualidade estivesse sendo implementada de forma adequada e consistente, poderia trazer um ambiente de trabalho mais eficaz/participativo em direção à melhoria contínua na organização. Conclui-se, portanto, que a adoção dos princípios da Engenharia da Qualidade é uma forma interessante de converter a realidade das pequenas empresas, promovendo melhor desempenho e satisfação interna.