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Qualidade do atendimento das recepções de um hospital público da cidade Mossoró – RN

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dc.contributor.advisor1Amaral, Inácia Girlene
dc.contributor.authorFerreira, Clivaneide da Silva
dc.contributor.referee1Gurgel, Judson da Cruz
dc.contributor.referee2Oliveira, Agostinha Mafalda Barra de
dc.date.accessioned2020-10-16T19:29:13Z
dc.date.available2020-10-16
dc.date.available2020-10-16T19:29:13Z
dc.date.issued2017-10-26
dc.descriptionMonografiapt_BR
dc.description.resumoAo longo dos anos, o ambiente de trabalho vem perdendo a qualidade devido a diversos fatores. No ambiente hospitalar público vem ocorrendo o mesmo, a qualidade do atendimento está decaindo, em decorrência de fatores como a falta de material, o grande fluxo de pacientes e a falta de funcionários especializados. Para responder a essa pergunta foi traçado o seguinte objetivo: analisar a qualidade do atendimento das recepções de um hospital público da cidade de Mossoró – RN, na percepção dos atendentes. Após investigação bibliográfica em textos que abordassem o tema, foram realizadas entrevistas com 22 recepcionistas do hospital pesquisado. Foram obtidos os seguintes resultados: segundo os atendentes, o hospital não oferece boas condições para um atendimento de qualidade, pois não dispõe de material adequado, nem de boas condições físicas do ambiente de trabalho, além de não oferecer treinamento adequado aos recepcionistas. Foi possível observar que a qualidade do atendimento na recepção do hospital pesquisado ainda precisa melhorar para ser adequada aos padrões necessários para um atendimento humanizado, que possa deixar os pacientes e os próprios funcionários mais tranquilos e satisfeitos.pt_BR
dc.description.sponsorshipTrabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadopt_BR
dc.identifier.citationCitação com autor incluído no texto: Ferreira (2017) Citação com autor não incluído no texto: (FERREIRA, 2017)pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/5576
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Semi-Áridopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAHpt_BR
dc.publisher.initialsUFERSApt_BR
dc.relation.referencesFERREIRA, Clivaneide da Silva. Qualidade do atendimento das recepções de um hospital público da cidade Mossoró – RN. 2017.50 f. Monografia (Graduação em Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas, Universidade Federal Rural do Semi-Àrido, Mossoró, 2017.pt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.rights.licenseCC-BY-SApt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectRecepçõespt_BR
dc.subjectHospital Públicopt_BR
dc.subject.cnpqCIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAOpt_BR
dc.titleQualidade do atendimento das recepções de um hospital público da cidade Mossoró – RNpt_BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR

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