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Aplicação do modelo Kano para avaliação da qualidade em serviços de veículos motorizados

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dc.contributor.advisor1Oliveira, Lucas Ambrósio Bezerra de
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/pt_BR
dc.contributor.authorSoares, Renata Augusta Dantas
dc.contributor.referee1Mello, Luciana Torres Correia de
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/pt_BR
dc.contributor.referee2Lima, Paulo Ricardo Fernandes de
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/pt_BR
dc.date.accessioned2020-04-16T17:07:50Z
dc.date.available2020-04-16
dc.date.available2020-04-16T17:07:50Z
dc.date.issued2020-01-29
dc.descriptionArtigopt_BR
dc.description.resumoO presente estudo objetiva classificar os atributos presentes no segmento de serviços de lavagem de veículos motorizados. Possui uma caracterização de natureza aplicada, os objetivos da pesquisa são exploratório e descritivo, possuindo uma abordagem quantitativa e tendo como método utilizado o survey. O instrumento de pesquisa apresentava 42 atributos e foi aplicado junto a 60 clientes do posto de lavagem de veículos. Os atributos que foram classificados em unidimensionais, precisam possuir um alto desempenho, pois a satisfação do cliente é proporcional ao desempenho realizado pelo atributo, os que receberam avaliação mais alta foram os que estão relacionados a credibilidade e confiabilidade da empresa, e os que tem ligação com a facilidade para adquirir o serviço receberam avaliação mais baixa. Os atributos classificados como atrativos, devem ser priorizados e melhorados continuamente, os que receberam melhor avaliação foram os que estão ligados a qualidade dos serviços e os que receberam avaliação mais baixa foram os que estão relacionados a flexibilidade dos horários. Dessa forma, pode-se concluir que a empresa deve se preocupar em proporcionar a melhoria contínua dos atributos mencionados acima, oferecer ao cliente mais opções que facilitem o recebimento do serviço e flexibilizar mais os horários de realização dos serviços.pt_BR
dc.description.sponsorshipTrabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadopt_BR
dc.identifier.citationSoares (2019) (SOARES, 2019)pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/4871
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Semi-Áridopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro Multidisciplinar de Angicospt_BR
dc.publisher.initialsUFERSApt_BR
dc.relation.referencesSOARES, Renata Augusta Dantas. Aplicação do modelo Kano para avaliação da qualidade em serviços de veículos motorizados. 17f., Angicos, 2019.pt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.rights.licenseCC-BY-SApt_BR
dc.subjectQualidade em serviçospt_BR
dc.subjectModelo de Kanopt_BR
dc.subjectLavagem de automóveispt_BR
dc.subject.cnpqCIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA E TECNOLOGIApt_BR
dc.titleAplicação do modelo Kano para avaliação da qualidade em serviços de veículos motorizadospt_BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR

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