Elaboração de propostas de melhorias baseadas no mapeamento de processos de uma distribuidora de produtos de limpeza e higiene

Abstract

Os processos fazem parte das empresas prestadoras de serviços e bens, logo é importante que exista um controle sobre a realização dos mesmos. Com o auxílio de algumas ferramentas é possível realizar a melhoria e otimização tendo como foco a qualidade. Empresas do segmento de produtos de limpeza atualmente encontram-se em ascensão no mercado devido a pandemia enfrentada mundialmente, onde os principais métodos de prevenção são voltados a higiene pessoal e dos ambientes. Para manter-se em destaque, é necessário a utilização de ferramentas em busca da solução dos principais gargalos encontrados nos processos que são executados. Sabe-se que o mapeamento de processos é uma ferramenta que auxilia na busca de possíveis gargalos e, para soluciona-los, é possível utilizar as ferramentas de qualidade. O presente trabalho, realizado em uma distribuidora de produtos de limpeza, utiliza o mapeamento de processos para auxiliar na elaboração das propostas de melhoria com o auxílio das ferramentas de qualidade. Para alcançar os objetivos desejados, foi realizado um estudo de caso que possibilitou a coleta de dados, análise dos processos presentes na empresa e identificação dos gargalos. Em conjunto, foi realizada uma pesquisa bibliográfica afim de auxiliar a utilização dos métodos e ferramentas aplicadas, com base nas principais literaturas com relação ao tema. No estudo, constatou-se que os principais problemas enfrentados pela distribuidora foram: atraso no envio das mercadorias, falta de controle do estoque e dificuldades no gerenciamento das atividades. Com isso, realizou-se a elaboração das propostas de melhoria na qual foi utilizada a ferramenta 5W2H, que auxilia na aplicação dessas propostas de forma clara. As principais propostas desenvolvidas foram a realização da contagem de estoque mensalmente, a aquisição de um coletor de dados para auxiliar na contagem do estoque, a terceirização do setor de entregas e a divisão das tarefas realizadas. Algumas propostas de pesquisas futuras podem estar relacionadas a temas como o estudo de redução de custos no estoque da empresa, melhoria da gestão de estoque, utilização de ferramentas para melhoria da qualidade na prestação de serviços e bens, implantação de um sistema de gestão de resíduos na empresa.