Posto de combustiveis ou posto de serviços? uma análise de decisão estratégica

Abstract

Este trabalho tem como objetivo identificar os principais serviços oferecidos pelos postos de combustíveis na cidade de Natal, capital do estado do Rio Grande do Norte, além de analisar os fatores que influenciam a tomada de decisões estratégicas relacionadas a essa oferta. Para alcançar esse propósito, foi realizada uma coleta de dados detalhada sobre os postos de combustíveis localizados em Natal, com foco na Zona Sul e seus total de 38 postos, o que permitiu a seleção de uma área específica como foco do estudo. Nesse contexto, foram realizadas observações diretas aos postos com filmagens dos estabelecimentos, além de checagens via Google Maps, com o intuito de mapear os serviços já disponíveis e identificar padrões e possíveis lacunas na oferta. Com base nas informações levantadas, procedeu-se à análise dos dados, a partir da qual foi possível elaborar um diagnóstico abrangente sobre os serviços oferecidos pelos postos da região estudada. A pesquisa identificou tendências na prestação de serviços, destacando aqueles que são mais frequentes e relevantes para o público local, como lojas de conveniência e troca de óleo. Também foram identificados aspectos estratégicos para a escolha dos serviços e localização dos postos de combustíveis, como a concorrência, tipo de consumidor, viabilidade econômica, acessibilidade, fluxo de tráfego e visibilidade. Além disso, foi analisado como esses estabelecimentos podem ajustar suas estratégias de acordo com as necessidades dos consumidores e da região em que estão inseridos, visando melhorar a experiência do cliente e aumentar a competitividade no mercado.