Georreferenciamento aplicado ao planejamento e gerenciamento de serviços de uma empresa

Abstract

A produtividade organizacional depende, entre outros fatores, da eficiência dos processos e do uso inteligente das tecnologias disponíveis. Empresas que atuam na prestação de serviços externos enfrentam frequentemente problemas de localização que impactam diretamente o seu desempenho. A organização onde foi desenvolvido o estudo atua na prestação de serviços de engenharia, nesse caso específico, na substituição de hidrômetros. O objetivo deste trabalho é analisar os efeitos da implementação do georreferenciamento no planejamento e execução de serviços, identificando os impactos na produtividade da organização, a aceitação e satisfação dos usuários dos sistemas e os resultados financeiros alcançados. Foram utilizados métodos comparativos, análise de dados operacionais e relatos das equipes envolvidas. A ferramenta Google My Maps foi utilizada e permitiu a criação de mapas personalizados com base em coordenadas geográficas, facilitando a roteirização das atividades. Os resultados encontrados indicam que o uso do georreferenciamento promoveu uma economia de tempo de aproximadamente 33,3%, aumento na quantidade de serviços realizados e crescimento no faturamento das equipes. Do ponto de vista organizacional, a implementação do método desafogou os setores de suporte, que passaram a monitorar com mais detalhes a execução dos serviços, elevando a qualidade do serviço prestado. Conclui-se que o georreferenciamento mostrou-se uma ferramenta eficaz no caso estudado, promovendo aumento de produtividade e da eficácia do sistema produtivo, sem aumentar os custos operacionais.