Gerenciamento de processos em instituições de ensino superior: um estudo de caso na Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)
| dc.contributor.advisor | Melo, Francisco Carlos Carvalho de | |
| dc.contributor.author | Silva, D’hougo Aragonês Amaro da | |
| dc.contributor.referee1 | Melo, Francisco Carlos Carvalho de | |
| dc.contributor.referee2 | Lima, Alessandra Cabral Nogueira | |
| dc.contributor.referee3 | Ferreira, José Sueldo Câmara | |
| dc.coverage.spatial | Mossoró | |
| dc.date.accessioned | 2024-10-31T12:05:27Z | |
| dc.date.available | 2024-10-31T12:05:27Z | |
| dc.date.issued | 2023-09-29 | |
| dc.description.abstract | No mundo corporativo, o gerenciamento de processos é tema recorrente, consistindo em uma ferramenta importante no auxílio do mapeamento, na execução e no monitoramento dos desempenhos de processos, com aplicações que vão além do mundo empresarial, alcançando também as instituições públicas. O Gerenciamento de Processos (GP) é uma ferramenta útil à governança pública, com vista à melhoria contínua, necessária para atender as necessidades e expectativas dos beneficiários com maior garantia de qualidade. Imerso nesse contexto, este estudo investiga o gerenciamento de processos em Instituições de Ensino Superior, por meio de um estudo de caso na Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA). O esforço investigativo de caráter qualitativo, com interpretação de dados orientados pela Análise de Conteúdo, com auxílio do software Atlas.ti 7. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas dirigidas da área de Gestão de Pessoas, aos quais foram dirigidas questões relacionadas à percepção e conhecimento dos servidores sobre o Gerenciamento de Processos (GP) para o alcance das metas do Plano de Desenvolvimento Institucional (2021 – 2025) da UFERSA. Os resultados mostraram que a maioria dos servidores não detém domínio da técnica de GP, bem como a instituição não dispõe de quadro de servidores suficiente e estrutura adequada para implementar o GP de forma efetiva. Apesar das dificuldades relatadas, a pesquisa mostra que algumas unidades administrativas da UFERSA possuem fases do Gerenciamento de Processos implementadas, a exemplo do mapeamento de processos. Identificou-se ainda que os maiores facilitadores para a implementação do GP na UFERSA é a assessoria prestada por seu Escritório de Processos, a sensibilidade e apoio da alta gestão da universidade. Espera-se que os resultados obtidos possam auxiliar a administração da UFERSA em busca de uma implementação adequada da técnica do Gerenciamento de Processos na área de gestão de pessoas, com melhoria continua e maior efetividade | |
| dc.description.abstract2 | In the corporate world, process management is a recurring theme, consisting of an important tool in helping to map, execute and monitor process performance, with applications that go beyond the business world, also reaching public institutions. Process Management (PM) is a useful tool for public governance, with a view to continuous improvement, necessary to meet the needs and expectations of beneficiaries with greater quality assurance. Immersed in this context, this study investigates process management in Higher Education Institutions, through a case study at the Dean of People Management at the Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA). The qualitative investigative effort, with data interpretation guided by Content Analysis, with the help of Atlas.ti software. Semi-structured interviews were carried out in the People Management area, asking questions related to the employees' perception and knowledge of Process Management (PM) to achieve the goals of UFERSA's Institutional Development Plan (2021 – 2025). The results showed that the majority of employees do not have mastery of the GP technique, as well as the institution does not have a sufficient staff and adequate structure to implement the GP effectively. Despite the reported difficulties, the research shows that some UFERSA administrative units have Process Management phases implemented, such as process mapping. It was also identified that the biggest facilitators for the implementation of the GP at UFERSA are the advice provided by its Processes Office, the sensitivity and support of the university's senior management. It is expected that the results obtained can assist UFERSA's administration in seeking an adequate implementation of the Process Management technique in the area of people management, with continuous improvement and greater effectiveness | |
| dc.description.physical | 102 p. | |
| dc.description.sponsorship | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.advisorLattes | http://lattes.cnpq.br/5228128030430549 | |
| dc.identifier.authorLattes | http://lattes.cnpq.br/0852459430335179 | |
| dc.identifier.bibliographicCitation | SILVA, D’hougo Aragonês Amaro da. Gerenciamento de processos em instituições de ensino superior: um estudo de caso na Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA). 2024. 102 f. Dissertação (Mestrado em Administração Pública) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido. Mossoró, 2024. | |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.21708/bdtd.profiap.dissertacao.11945 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/11945 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher.center | Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UFERSA | |
| dc.publisher.institution | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | |
| dc.publisher.program | Programa de Mestrado Profissional em Administração Pública | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.holder | UFERSA | |
| dc.rights.license | Attribution-ShareAlike 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA | |
| dc.subject.keyword | governança pública | |
| dc.subject.keyword | gerenciamento de processos | |
| dc.subject.keyword | implementação de gerenciamento de processos | |
| dc.subject.keyword | public governance | |
| dc.subject.keyword | process management | |
| dc.subject.keyword | implementation of process management | |
| dc.title | Gerenciamento de processos em instituições de ensino superior: um estudo de caso na Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA) | |
| dc.title.alternative | Process management in higher education institutions: a case study in the dean of people management at the federal rural university of the Semi-Arid (UFERSA) | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |