Sistema de gestão de qualidade na construção civil

Abstract

O mercado está cada vez mais competitivo e exigente, tornando-se mais difícil as empresas conseguirem alcançar a excelência no que diz respeito à qualidade e produtividade. No setor da construção civil nos dias de hoje é alvo de grande interesse para as construtoras no Brasil, assim como nas demais atividades econômicas, aumentou o interesse para obtenção de certificações de qualidade. Um sistema de Gestão da qualidade SGQ é utilizado como uma estratégia das empresas com a decisão de melhorar seus serviços prestados e ter um diferencial no mercado, além de ter um bom gerenciamento, podendo trazer bons resultados na qualidade, aumento de lucratividade e satisfação dos clientes. Perante esta premissa, o objetivo desse trabalho é analisar a implantação das certificações da ISO 9001 e do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H). Para o alcance dos objetivos propostos. Foi desenvolvido através do referencial teórico sobre a temática abordando os conceitos e definições do SGQ, analisando como implantar o sistema e os resultados sobre as melhorias ao implantar esse sistema, além das dificuldades da implantação do mesmo.