Processos de serviços: análise em uma empresa de eventos localizada em Mossoró/RN
| dc.contributor.advisor1 | Correia, Ana Maria Magalhães | |
| dc.contributor.author | Barreto, Michel Richard | |
| dc.contributor.referee1 | Sampaio, Priscila Gonçalves Vasconcelos | |
| dc.contributor.referee2 | Nunes, Jéssica Danielle de Carvalho | |
| dc.date.accessioned | 2022-05-25T21:31:28Z | |
| dc.date.available | 2017-05-31 | |
| dc.date.available | 2022-05-25T21:31:28Z | |
| dc.date.issued | 2017-05-22 | |
| dc.description.resumo | Historicamente as organizações, inseridas em um contexto capitalista de produção de produtos e serviços, estão sempre evoluindo, melhorando conceitos antigos e desenvolvendo novas ferramentas de apoio a gestão, buscando adaptações a fim de responder de maneira satisfatória às exigências do mercado e com isso, tornando-se mais competitiva perante seus concorrentes. Assim a gestão por processos, deve ser implementada nas organizações, pois apresenta-se como uma fermenta propulsora de mudanças e melhorias, que permite que as empresas se tornem mais competitivas e consequentemente atinjam sua eficácia, reduzindo os custos e auxiliando os gestores nas tomadas de decisões estratégicas. Dessa forma a presente pesquisa se propôs a analisar os processos de prestação de serviços numa empresa de eventos localizada em Mossoró/RN, e especificamente: identificar os processos envolvidos na prestação de serviços; mapear os processos de serviços; modela os processos de serviços mapeados; identificar os processos que são considerados críticos e propor melhorias no processo de serviços da empresa. Classifica-se, metodologicamente, como uma pesquisa de caráter qualitativa, fundamentada nas pesquisas descritiva e exploratória, que através de um estudo de caso foi possível levantar informações sobre o tema em questão. A técnica de dados foi por meio da observação não participante e análise documental dos documentos pertinentes da empresa. A coleta de dados foi feita através de entrevistas semiestruturadas junto ao gestor e coordenadora de eventos da empresa. Quanto aos resultados, considerando os dados analisados e por meio do mapeamento e modelagem dos processos foram identificados os processos envolvidos na prestação de serviços que são: descerramento da placa, ato ecumênico, aula da saudade, baile de formatura e pós-evento e identificação dos processos que são considerados críticos que no caso do estudo, foi identificado um processo crítico que é a colação de grau, corroborada pela utilização da matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência), indicando de fato a existência desse processo crítico. A conclusão indica que a organização reconhece os conceitos de gestão por processos, e a identificação dos processos de eventos, por meio do mapeamento e modelagem de processos, como uma ferramenta de apoio, e propulsora de mudanças e facilitadora na realização dos processos, bem como da melhoria contínua dos processos, como recurso essencial para a vantagem competitiva da empresa, pois ela traz inúmeras possibilidades para o melhor desenvolvimento das atividades e eficiência no trabalho, propiciando uma maior qualidade às operações da empresa. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciado | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/7067 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFERSA | pt_BR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pt_BR |
| dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
| dc.subject | Gestão de processos | pt_BR |
| dc.subject | Mapeamento de processos | pt_BR |
| dc.subject | Modelagem de processos | pt_BR |
| dc.subject | Processos de serviços | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
| dc.title | Processos de serviços: análise em uma empresa de eventos localizada em Mossoró/RN | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | pt_BR |
| dc.type.subtype | Monografia | pt_BR |