Avaliação da qualidade do serviço prestado pelo curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal Rural do Semi-árido, campus Mossoró: uma aplicação do método SERVQUAL
| dc.contributor.advisor1 | Santos, Viviana Maura dos | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.author | Oliveira, Raquel Barroso de | |
| dc.contributor.referee1 | Oliveira, Fabrícia Nascimento de | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.referee2 | Oliveira, Fernando Silvério Menezes de | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2019-12-11T11:15:46Z | |
| dc.date.available | 2019-12-11T11:15:46Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-19 | |
| dc.description | Monografia | pt_BR |
| dc.description.abstract | Não possui | pt_BR |
| dc.description.resumo | O presente trabalho teve como objetivo principal avaliar, sob a perspectiva dos alunos, a qualidade do serviço prestado pelo curso de engenharia de produção da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA) da cidade de Mossoró-RN através do método SERVQUAL. Para atingir este objetivo foi realizada uma pesquisa in loco com os alunos, com a finalidade de coletar as informações acerca dos níveis do serviço percebido, esperado, e o mínimo aceitável para as cinco dimensões da qualidade consideradas: tangibilidade, confiabilidade, ensino, garantia e empatia. Para tanto, o método foi adaptado de acordo com a realidade da instituição analisada e em seguida um questionário foi aplicado com os 74 alunos do 7º ao 11º períodos, matriculados no período letivo de 2018.2, de modo que os dados obtidos foram tratados e validados através do coeficiente alfa de Cronbach. Como resultado, verificou-se que os alunos consideraram insatisfatória a qualidade do serviço prestado pelo curso de engenharia de produção da UFERSA para todos os atributos avaliados, sendo, portanto, suas expectativas superiores à sua percepção. Tais dados são considerados preocupantes e alertam para a necessidade de atuação da gestão na busca por conhecer mais as expectativas dos alunos no intuito de atender os requisitos da qualidade. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciado | pt_BR |
| dc.identifier.citation | Oliveira (2019) (OLIVEIRA, 2019) | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1585 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/3588 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Centro de Engenharias - CE | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFERSA | pt_BR |
| dc.relation.references | OLIVEIRA, Raquel Barroso de. Avaliação da qualidade do serviço prestado pelo curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal Rural do Semi-árido, campus Mossoró: uma aplicação do método SERVQUAL. 2019. 76f. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção), Centro de Engenharias, Universidade Federal Rural do Semi-Árido. Mossoró, 2019. | pt_BR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pt_BR |
| dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
| dc.subject | SERVQUAL | pt_BR |
| dc.subject | Alfa de cronbach | pt_BR |
| dc.subject | IES | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade no serviço | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | pt_BR |
| dc.title | Avaliação da qualidade do serviço prestado pelo curso de Engenharia de Produção da Universidade Federal Rural do Semi-árido, campus Mossoró: uma aplicação do método SERVQUAL | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | pt_BR |