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Utilização do MASP (método de análise e solução de problemas) em uma empresa de delivery urbano

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dc.contributor.advisor1Peixoto, Joana Karolyni Cabral
dc.contributor.authorSousa, Sabrina Rodrigues de
dc.contributor.referee1Peixoto, Joana Karolyni Cabral
dc.contributor.referee2Gonsalo, Thomas Edson Espínola
dc.contributor.referee3Santos, Viviana Maura dos
dc.date.accessioned2020-12-09T14:44:14Z
dc.date.available2020-12-09
dc.date.available2020-12-09T14:44:14Z
dc.date.issued2020-02-06
dc.description.resumoAtualmente, para que as empresas se mantenham competitivas no mercado, é necessário que estas deem atenção para a qualidade do empreendimento. Utilizou-se o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) em uma empresa de delivery, a fim de solucionar os problemas referentes a qualidade de prestação de serviços em uma prestadora de serviços eletrônicos na área de serviços de delivery urbano. Para tanto, o estudo identificou os principais problemas associados a má qualidade pelos clientes no processo de suporte e atendimento, descreveu as etapas utilizadas na implantação do MASP, fazendo correlação com as ferramentas da qualidade e elaborou um plano de ação para pôr em prática as soluções propostas aos problemas de qualidade relatados pelos clientes da empresa ao setor de suporte. Realizou-se, então, uma pesquisa descritiva com uma abordagem metodológica qualitativa e quantitativa que verificou que as principais solicitações advêm do “financeiro”, “treinamento”, “auxílio no processo de entrega”, “quero ser entregador/empresa parceira”, “andamento de cadastro”, “ativar perfil inativo” e “dúvidas sobre o serviço oferecido”. Aplicou-se o MASP, de acordo com a bibliografia estudada, utilizando-se de ferramentas como a curva ABC, a matriz CEB, a metodologia dos 5 porquês e 5W2H.O plano de ação foi definido por meio da realização de uma reunião com a equipe, com soluções para cada causa identificada. Durante o estudo, foi possível verificar a implementação de algumas das soluções propostas e comparando os resultados obtidos, constatou-se que a implantação do método foi positiva.pt_BR
dc.description.sponsorshipTrabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadopt_BR
dc.identifier.citationSousa (2020) (SOUSA, 2020)pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/5698
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Semi-Áridopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro de Engenharias - CEpt_BR
dc.publisher.initialsUFERSApt_BR
dc.relation.referencesSOUSA, Sabrina Rodrigues de. Utilização do MASP (método de análise e solução de problemas) em uma empresa de delivery urbano. 2020. 47 f. Monografia (Graduação em Engenharia de Produção) Centro de Engenharias, Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, 2020.pt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.rights.licenseCC-BY-SApt_BR
dc.subjectMASPpt_BR
dc.subjectsuporte ao clientept_BR
dc.subjectmelhoria da qualidadept_BR
dc.subjectferramentas da qualidadept_BR
dc.subjectserviços de deliverypt_BR
dc.subject.cnpqENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpt_BR
dc.titleUtilização do MASP (método de análise e solução de problemas) em uma empresa de delivery urbanopt_BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR

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