Formulação de estratégias de incentivo ao transporte público orientadas pela qualidade de serviço: um estudo de caso para a Ufersa - Campus Mossoró

Abstract

A crescente busca por meios de transporte sustentáveis tem se tornado foco de discussão nas Universidades, que se destacam por atraírem uma grande demanda de viagens, isto é, se afirmam como Polos Geradores de Viagens. Com isso, este estudo propõe, através de um modelo para avaliação da Qualidade de Serviço por parte dos usuários, identificar os padrões de viagens, os potenciais usuários e as limitações que afetam as decisões de viagens em um estudo de caso proposto para o campus UFERSA-Mossoró. A opinião dos usuários permitirá conhecer o funcionamento do sistema de Transporte Público coletivo da cidade e identificar os atributos mais carecidos de mudanças. Levando em consideração as necessidades dos usuários serão elaboradas estratégias de melhoria para a mobilidade no campus e como resultado o incentivo ao Transporte Público. A metodologia da pesquisa, buscou, através da aplicação de um questionário, caracterizar o sistema e identificar à percepção dos usuários acerca deste. Os resultados mostraram que os usuários do sistema, como um todo, avaliam o Transporte Público para a UFERSA como péssimo ou ruim. Através da avaliação destes, foi possível determinar que os atributos Confiabilidade, Segurança e Acessibilidade foram os atributos mais importantes, ao mesmo tempo que foram os atributos piores avaliados, sendo, portanto, os mais carecidos de mudança. A partir disso, estratégias como a melhoria no acesso ao sistema, na segurança pública, e no controle de horários foram sugeridas, para melhoria na Qualidade de Serviço e, por conseguinte, incentivo ao Transporte Público.