A Importância da gestão do conhecimento em instituições do ensino superior: um estudo de caso na Universidade Federal Rural do Semiárido

Abstract

As organizações públicas e privadas passaram por transformações ao longo do tempo, sempre tentando acompanhar o dinamismo das relações sociais. Em tempos remotos o capital mais importante das organizações estava relacionado aos ativos tangíveis, os bens materiais, os imóveis, no entanto, nos últimos anos as atenções concentraram-se no capital humano em primeiro lugar. Considerando esse contexto de mudanças e de valorização do capital humano é que nasce a sociedade do conhecimento e a gestão do conhecimento torna-se ferramenta necessária dentro de toda organização. Nas organizações públicas, a gestão do conhecimento ganha importância à medida em que as mudanças trazem a necessidade de aumento na eficiência e eficácia da prestação dos serviços. Diante deste novo cenário, o presente estudo busca identificar as dificuldades vivenciadas pelos servidores da Universidade Federal Rural do Semiárido na mudança de setor e quais ferramentas podem ser utilizadas para melhorar o compartilhamento do conhecimento dentro da Instituição. Para tanto, foram investigadas as práticas de compartilhamento do conhecimento das atividades administrativas, os atores, as barreiras e facilitadores de conhecimento. A natureza metodológica da pesquisa é qualitativa, com procedimento de estudo de caso. A coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas com 10 servidores da instituição e análise documental, a saber, o plano de desenvolvimento institucional - PDI, resoluções, manual de metodologia de gestão de processos e escritório de processos. Para análise dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo de Bardin e a exploração e codificação do material foi realizada por meio do software ATLAS.TI. Com base nas análises foi possível identificar as dificuldades vivenciadas pelos servidores quando mudam de setor, como inexistência de compilado normativo, dificuldades em entender a rotina em virtude da ausência de ferramenta de consulta, rotinas integralmente tácitas, dentre outros. Reconheceu-se ainda que dificuldades apresentadas são consequência da transmissão do conhecimento realizada em grande parte por meio da socialização (de conhecimento tácito para tácito). Foi possível reconhecer também a necessidade de compartilhamento do conhecimento por meio da internalização (de conhecimento explícito para tácito). Nesse sentido, restou evidente o pressuposto inicial acerca da importância de uma efetiva gestão de conhecimento na UFERSA. Como produto técnico foi apresentado um plano de ação, que sugere um manual wiki de rotinas administrativas, um checklist, e páginas amarelas. A pesquisa contribuiu para a identificação das dificuldades vivenciadas pelos servidores, bem como, para identificação das práticas e ferramentas que a UFERSA já dispõe para o compartilhamento o conhecimento. Além disso, foi possível perceber que as ferramentas já existentes podem ser aperfeiçoadas com a implantação das melhorias apresentadas