Sample: um framework de suporte à micro e pequenas empresas na identificação e formalização de seus processos de negócio

Abstract

A utilização de ferramentas de tomadas de decisão e frameworks voltados para a área de gestão de processos é constante em grandes empresas com intuito de aprimorar seus processos, agregar valor direta ou indiretamente a seus clientes e aumentar a maturidade da empresa. No entanto, grande parte dos conteúdos, práticas e estudos que envolvam processos de negócios são voltados para empresas consolidadas de médio ou grande porte, sendo aplicados com objetivo de suprir suas necessidades envolvendo, espaço físico, quadro de colaboradores, cultura e características organizacionais. Diante deste panorama, este trabalho visa propor um framework com intuito de auxiliar micro e pequenas empresas na identificação e formalização de seus processos de negócio. Tendo em vista os diferentes tipos de empresas em relação a fatores como tamanho e maturidade, essa proposta busca abordar fatores comuns associados a identificação do próprio negócio, espaço físico, quadro de colaboradores e hierarquia organizacional. A aplicação do framework tem como objetivo permitir a identificação do status da empresa e vislumbrar um processo mais estável e sólido frente ao negócio. Para isso, inicialmente, foi conduzido um estudo bibliográfico a fim de entender as principais ferramentas, práticas e frameworks utilizados no mercado. A partir de uma análise nos trabalhos encontrados, foi definido que os frameworks Design Sprint e o IDEAL seriam utilizados como inspiração na concepção da proposta. Mediante esta decisão foi possível definir a estrutura, etapas e artefatos do framework proposto. Ao todo, as etapas do foram divididas em sete dias, o que possibilita a avaliação e mapeamento do negócio em várias perspectivas, a citar: Conceito, Aplicação, Comparação, Definição, Ciclo, Atividades e Simulação. Como resultado final fica evidenciado o desenvolvimento da proposta deste trabalho o próprio framework denominado SAMPLE.