Análise dos benefícios e desafios da implementação de um ERP em uma microempresa de serviços
| dc.contributor.advisor | Pontarolo, Marianna Cruz Campos | |
| dc.contributor.author | Lopes, Samara Araújo de Souza | |
| dc.contributor.referee1 | Pontarolo, Marianna Cruz Campos | |
| dc.contributor.referee2 | Torres, Lívia Mariana Lopes de Souza | |
| dc.contributor.referee3 | Bezerra, Samira Yusef Araújo de Falani | |
| dc.coverage.spatial | Angicos | |
| dc.date.accessioned | 2025-02-11T23:32:18Z | |
| dc.date.available | 2025-02-11T23:32:18Z | |
| dc.date.issued | 2024-10-23 | |
| dc.description.abstract | O objetivo deste estudo é analisar os benefícios e desafios enfrentados por uma microempresa de prestação de serviços, atuante no ramo de licitações durante a implementação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), com foco em como essa ferramenta pode melhorar a eficiência operacional e a integração dos processos, ao mesmo tempo que avalia as barreiras associadas à adoção do sistema. Foi realizado um estudo de caso único utilizando uma abordagem qualitativa, baseada em entrevistas semiestruturadas e mapeamento de processos. O estudo incluiu a análise detalhada dos processos <As-Is= e <To-Be=, com base na modelagem feita através do software Bizagi Modeler, além da aplicação de ferramentas como o Diagrama de Ishikawa e a Matriz GUT para priorizar e diagnosticar problemas. A pesquisa identificou os principais benefícios da implementação do ERP, como a automação de processos e a melhoria na qualidade das informações gerenciais, além da integração de departamentos. No entanto, desafios como problemas de comunicação com o fornecedor do sistema, treinamento insuficiente para os funcionários, e erros frequentes na emissão de notas fiscais foram destacados. Esta pesquisa contribui ao abordar a implementação de ERP em microempresas, com foco em ferramentas de gestão para identificar e priorizar problemas, propondo uma análise que pode ser aplicada por gestores interessados em melhorar a eficiência e reduzir custos operacionais por meio da automação. O estudo fornece uma estrutura que pode ser usada por gestores para planejar e executar a implementação de sistemas ERP de forma mais eficiente, minimizando os riscos e maximizando os ganhos para a empresa. A pesquisa foi limitada a uma única microempresa e a um período específico de consultoria durante 3 meses de implementação do ERP. Sugere-se a ampliação da pesquisa para outras micro e pequenas empresas em setores distintos, além de um estudo mais aprofundado sobre as ferramentas de gestão aplicáveis durante o processo de implementação do ERP. | |
| dc.description.abstract2 | The objective of this study is to analyze the benefits and challenges faced by a micro-enterprise providing services, operating in the bidding sector, during the implementation of an ERP (Enterprise Resource Planning) system, focusing on how this tool can improve operational efficiency and process integration, while assessing the barriers associated with the adoption of the system. A single case study was conducted using a qualitative approach, based on semistructured interviews and process mapping. The study included a detailed analysis of the <AsIs= and <To-Be= processes, based on modeling done using the Bizagi Modeler software, in addition to the application of tools such as the Ishikawa Diagram and the GUT Matrix to prioritize and diagnose problems. The research identified the main benefits of ERP implementation, such as process automation and improvement in the quality of management information, in addition to department integration. However, challenges such as communication problems with the system supplier, insufficient training for employees, and frequent errors in issuing invoices were highlighted. This research contributes by addressing the implementation of ERP in microenterprises, focusing on management tools to identify and prioritize problems, proposing an analysis that can be applied by managers interested in improving efficiency and reducing operational costs through automation. The study provides a framework that can be used by managers to plan and execute the implementation of ERP systems more efficiently, minimizing risks and maximizing gains for the company. The research was limited to a single microenterprise and a specific consulting period during 3 months of ERP implementation. It is suggested that the research be expanded to other micro and small enterprises in different sectors, in addition to a more in-depth study of the management tools applicable during the ERP implementation process. | |
| dc.description.physical | 69 f. | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.bibliographicCitation | LOPES, Samara Araújo de Souza . Análise dos benefícios e desafios da implementação de um ERP em uma microempresa de serviços. 2024. 69 f. TCC (Graduação) - Curso de Engenharia de Produção, Departamento de Engenharias, Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Angicos, 2024. Disponível em: https://repositorio.ufersa.edu.br/home. Acesso em: 09 jan. 2025. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/12386 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher.center | Centro Multidisciplinar de Angicos - CMA | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.department | Departamento de Engenharias | |
| dc.publisher.initials | UFERSA | |
| dc.publisher.institution | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.holder | UFERSA | |
| dc.rights.license | Attribution-ShareAlike 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject.cnpq | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | |
| dc.subject.keyword | ERP | |
| dc.subject.keyword | Sistemas de Informação | |
| dc.subject.keyword | Benefícios | |
| dc.subject.keyword | Desafios | |
| dc.subject.keyword | Implementação | |
| dc.subject.keyword | Information systems | |
| dc.subject.keyword | Benefits | |
| dc.subject.keyword | Challenges | |
| dc.subject.keyword | Implementation | |
| dc.title | Análise dos benefícios e desafios da implementação de um ERP em uma microempresa de serviços | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |