O Emprego do Design Thinking como ferramenta de planejamento em uma empresa de assessoria de marketing

Abstract

Este trabalho aborda o uso do Design Thinking como ferramenta de planejamento em uma empresa de marketing localizada na cidade de Baraúna-RN, com foco na fidelização de clientes no contexto do marketing político. O estudo justifica-se pela escassez de pesquisas que investiguem a aplicação prática do Design Thinking em empresas de pequeno porte atuantes em cidades do interior, especialmente no campo do marketing político. Metodologicamente, trata-se de um estudo de caso com abordagem qualitativa, baseado em entrevistas semiestruturadas com os membros da empresa analisada. Os resultados revelam que, embora o uso do Design Thinking não seja formalizado, seus princípios como empatia, escuta ativa, ideação colaborativa e adaptação estratégica estão presentes de forma intuitiva nas ações da agência. Conclui-se que, mesmo com recursos limitados e desafios como a resistência de alguns clientes à inovação, o Design Thinking pode ser adaptado com êxito à realidade local, contribuindo para o fortalecimento do relacionamento com o cliente e para o desenvolvimento de estratégias mais humanizadas, participativas e eficazes.