Análise estatística da avaliação da qualidade dos serviços de limpeza de banheiros públicos

Abstract

A estatística é uma disciplina que se dedica à coleta, organização, análise, interpretação e apresentação de dados. Ela busca extrair informações relevantes dos dados para entender padrões, fazer inferências e tomar decisões embasadas em evidências. Este artigo aborda a importância da estatística na avaliação da qualidade dos serviços públicos, especificamente na área de limpeza de banheiros públicos. O objetivo do estudo é avaliar a qualidade dos serviços de limpeza prestados pela Universidade Federal Rural do Semiárido (UFERSA), utilizando métodos quantitativos. A coleta de dados foi realizada por meio de dois questionários distribuídos através de banners com QRcode para que todos que usam os banheiros pudessem participar. As perguntas eram referentes à limpeza dos banheiros e foram analisadas usando a escala Likert, juntamente com os métodos da estatística descritiva (média, moda, mediana e desvio padrão). Os resultados obtidos indicam que a qualidade dos serviços de limpeza na universidade é boa, porém, em comparação dos dois questionários aplicados em distintos períodos, indicam que houve uma queda na percepção dos usuários em relação à limpeza e higiene dos banheiros da Universidade no período 2, em comparação com o período 1. De tal forma, concluiu-se que o método adotado pode ser aplicado por outras Universidades ou órgãos públicos para analisar e melhorar a gestão pública, bem como para contribuir com futuras pesquisas acadêmicas. Logo, o estudo torna-se importante, uma vez há pouca literatura teórica disponível sobre o tema.