Gestão da qualidade: análise do ambiente organizacional para implementação das ferramentas da qualidade no almoxarifado de uma empresa pública do governo federal

Abstract

Aderir a métodos em que se possa ter um controle de qualidade maior em seus produtos e/ou serviços é um diferencial enorme nas empresas frente aos seus modelos de execução de seus processos. E atualizar os modelos antigos ou não apropriados, aumentando a eficiência deles, e reduzindo ao máximo possível falhas e desperdícios, é a principal meta das organizações. E a fim de aplicar melhorias dentro da sua empresa na forma de produzir produtos ou aplicar serviços mais eficazes, muitas empresas utilizam de ferramentas da qualidade como Diagrama de Ishikawa, 5W2H e 5S. Diante desse contexto, essas ferramentas possibilitam transformar o ambiente permitindo aumentar a conformidade e fazer a manutenção da Qualidade, quando aplicado de forma certa e contínua. Nesse sentido, o presente trabalho objetiva analisar o ambiente organizacional no almoxarifado de uma empresa pública do governo federal do Rio Grande do Norte para implementação de ferramentas da qualidade como propulsoras da melhoria do ambiente de trabalho. O trabalho trará uma abordagem metodológica que utiliza de métodos exploratórios e descritivos, associados também a uma abordagem quantitativa e qualitativa, valendo-se também do estudo de caso. A aplicação teve como resultado entregas mais rápidas dos materiais solicitados dentro do almoxarifado e um melhor desempenho do trabalho dentro do setor e que tal aplicabilidade comprove a eficiência das ferramentas na qualidade do serviço no ambiente trabalhado