Aplicação de ferramentas da qualidade em uma oficina mecânica de Mossoró-RN
| dc.contributor.advisor1 | Nunes, Jéssica Danielle de Carvalho | |
| dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.author | Oliveira, Mateus Lima de | |
| dc.contributor.referee1 | Oliveira, Fernando Silvério Menezes de | |
| dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.contributor.referee2 | Oliveira, Alexandre Henrique Soares de | |
| dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/ | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2020-02-18T12:36:42Z | |
| dc.date.available | 2020-02-18T12:36:42Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-22 | |
| dc.description | Artigo Acadêmico | pt_BR |
| dc.description.abstract | Não possui | pt_BR |
| dc.description.resumo | A qualidade está ligada diretamente com as necessidades e expectativas dos consumidores, porém a empresa tem que ter um equilíbrio entre produtividade, controle de gastos e os requisitos dos clientes. Para maximizar esses fatores e sempre buscando a melhoria continua são aplicadas as ferramentas de qualidade. Sendo assim o objetivo do trabalho é analisar alguns problemas e causas que estão afetando a produtividade de uma oficina de motos localizada na cidade de Mossoró-RN. Este trabalho consiste em um estudo exploratório através de uma pesquisa aplicada de objetivo descritivo e abordagem quali-quantitativa com aplicação de ferramentas de qualidade e levantamento de dados a partir de questionários. Foram realizadas entrevistas com 50 clientes utilizando questionário semiestruturado e aplicado o brainstorming com o dono do estabelecimento e seu funcionário, a partir disso foram aplicadas algumas ferramentas da qualidade como: folha de verificação, fluxograma, diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito e o plano de ação. Foram evidenciados os principais problemas e suas causas, sendo o longo tempo do serviço e a falta de peças devido a falta de capital e poucos funcionários. A sugestão de melhoria foi a contratação de outro funcionário já que a demanda é alta e a estocagem das principais peças utilizadas. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciado | pt_BR |
| dc.identifier.citation | Oliveira (2019) (OLIVEIRA, 2019) | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/1434 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/4439 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Centro de Ciências Exatas e Naturais - CCEN | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFERSA | pt_BR |
| dc.relation.references | OLIVEIRA, Mateus Lima de. Aplicação de ferramentas da qualidade em uma oficina mecânica de Mossoró-RN. 10f., Mossoró, 2019. | pt_BR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pt_BR |
| dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
| dc.subject | Brainstorming | pt_BR |
| dc.subject | Diagrama de causa e efeito | pt_BR |
| dc.subject | Diagrama de pareto | pt_BR |
| dc.subject | Resolução de problemas | pt_BR |
| dc.subject | Plano de ação | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA E TECNOLOGIA | pt_BR |
| dc.title | Aplicação de ferramentas da qualidade em uma oficina mecânica de Mossoró-RN | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | pt_BR |