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Análise do processo de start de clientes em uma agência de marketing e publicidade em Mossoró/RN

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dc.contributor.advisor1Fernandes Neto, André Pedro
dc.contributor.authorAlmeida, Victória Felícia Silva
dc.contributor.referee1Marques, Blake Charles Diniz
dc.contributor.referee2Couto, Daniel Costa do
dc.date.accessioned2022-06-01T14:29:36Z
dc.date.available2022-06-01
dc.date.available2022-06-01T14:29:36Z
dc.date.issued2021-11-19
dc.description.resumoEsse artigo apresenta uma análise do processo de start (entrada) de clientes em uma Agência de Marketing e Publicidade, dentro do serviço de Gerenciamento de Redes Sociais, na cidade de Mossoró/RN, na qual se deu por meio de ferramentas do mapeamento de processos. Teve o objetivo de analisar o sistema como um todo e objetivos específicos desenhar os mapas do processo por meio do Bizagi e propor melhoria para atender a problemática da encontrada no atendimento do cliente. Teve como principal justificativa foram os índices de avaliação para o quesito de atendimento. O trabalho foi realizado por meio de uma metodologia de pesquisa bibliográfica, estudo de caso e uma abordagem qualitativa. Por fim, os resultados apresentados mostraram a proposição de melhoria do atendimento com um checklist de sucesso do cliente e uma nova proposta de mapeamento do processo analisadopt_BR
dc.description.sponsorshipTrabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadopt_BR
dc.identifier.citationAlmeida (2021) (ALMEIDA, 2021)pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/7173
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Semi-Áridopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro de Engenharias - CEpt_BR
dc.publisher.initialsUFERSApt_BR
dc.relation.referencesALMEIDA, Victória Felícia Silva. Análise do processo de start de clientes em uma agência de marketing e publicidade em Mossoró/RN. 2021. 13 f. TCC (Graduação em Engenharia de Produção), Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, 2022.pt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.rights.licenseCC-BY-SApt_BR
dc.subjectMapeamento de Processospt_BR
dc.subjectMarketing Digitalpt_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subject.cnpqENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOpt_BR
dc.titleAnálise do processo de start de clientes em uma agência de marketing e publicidade em Mossoró/RNpt_BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR
dc.type.subtypeArtigopt_BR

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