Uma análise do composto de marketing de serviços em uma agência do Banco do Brasil S/A

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar como as práticas de marketing de serviços são implementadas em uma agência do Banco do Brasil, na cidade de Mossoró-RN. Sendo os objetivos específicos: 1) identificar quais ações de marketing de serviços foram elaboradas pelos gestores; e 2) verificar como a agência do Banco do Brasil implementa os 7 P’s do marketing de serviços na visão dos gerentes e funcionários. Foi utilizada a abordagem qualitativa em que se procurou desvendar as perspectivas dos respondentes em relação a tais questões. Deste modo, quatro funcionários mais envolvidos com a organização e o gestor foram selecionados para responder às entrevistas semiestruturadas. A análise dos dados compreendeu na definição e entendimento dos diferentes aspectos do que foi estudado. Embasado pelo que foi coletado, foram identificados fatores marcantes como localização estratégica da agência e uma grande reestruturação no ambiente físico desta. Os resultados indicaram também que as estratégias da organização em relação às ações planejadas acontecem. Então, pode-se identificar que há implementação de algumas ações de marketing de serviços de maneira eficaz na unidade bancária analisada.