Aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP): um estudo de caso em uma assistência técnica no interior do Ceará
| dc.contributor.advisor | Tabosa, Cristiane de Mesquita | |
| dc.contributor.author | Almeida, Luanna Castro de | |
| dc.contributor.referee1 | Tabosa, Cristiane de Mesquita | |
| dc.contributor.referee2 | Carvalho, Thiago Costa | |
| dc.contributor.referee3 | Maia, Joyce Abreu | |
| dc.coverage.spatial | Mossoró | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-18T12:45:56Z | |
| dc.date.available | 2024-01-18T12:45:56Z | |
| dc.date.issued | 2023-10-13 | |
| dc.description.abstract | Este trabalho teve como objetivo principal a aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) em uma assistência técnica no interior do Ceará, visando identificar as razões que afastavam os clientes da empresa. Os problemas-chave identificados incluíam a falta de peças, resultados insatisfatórios e dificuldades na execução dos serviços. O MASP permitiu a priorização desses problemas por meio do Diagrama de Pareto. Soluções propostas envolveram acordos com fornecedores, treinamento da equipe técnica e análise de mercado. O estudo destaca a eficácia do MASP na resolução de problemas, focando na satisfação do cliente e aprimoramento contínuo, mas reconhece limitações, como a amostra de dados e influências externas. O trabalho contribuiu ao fornecer soluções práticas para os problemas identificados e demonstrou o valor do MASP na melhoria dos processos operacionais. | |
| dc.description.abstract2 | This work had the main objective of applying the Problem Analysis and Solving Method (MASP) to a technical assistance service located in the interior of Ceará, aiming to identify the reasons why customers were not closing deals with the company. Key problems identified included a lack of parts, unsatisfactory results, and difficulties in service execution. MASP enabled the prioritization of these issues through the Pareto Diagram. Proposed solutions involved agreements with suppliers, training for the technical team, and market analysis. The study highlights the effectiveness of MASP in problem-solving, focusing on customer satisfaction and continuous improvement, but acknowledges limitations such as the data sample and external influences. The work contributed by providing practical solutions to the identified problems and demonstrated the value of MASP in enhancing operational processes. | |
| dc.description.physical | 47 f. | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.bibliographicCitation | ALMEIDA, Luanna Castro de. Aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP): um estudo de caso em uma assistência técnica no interior do ceará. 2023. 47 f. TCC (Graduação) - Curso de Engenharia de Produção, Centro de Engenharias - CE, Universidade Federal Rural do Semi-Árido - UFERSA, Mossoró/RN, 2023. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/10117 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher.center | Centro de Engenharias - CE | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UFERSA | |
| dc.publisher.institution | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en |
| dc.rights.holder | UFERSA | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject.cnpq | ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | |
| dc.subject.keyword | MASP | |
| dc.subject.keyword | Melhoria contínua | |
| dc.subject.keyword | Assistência técnica | |
| dc.title | Aplicação do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP): um estudo de caso em uma assistência técnica no interior do Ceará | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |