Interferências e disfunções da burocracia: um estudo comparativo entre um órgão do setor público e uma empresa do setor privado

Abstract

As organizações públicas e privadas, com passar do tempo, tem buscado fazer ajustes nas suas estruturas e vem experimentando novos estilos de gestão, visando uma melhoria de forma contínua como também a diminuição das disfunções burocráticas. Este trabalho aborda o tema da burocracia, considerando suas potencialidades e disfunções, em uma análise comparativa entre uma organização do setor público e do setor privado. O objetivo do trabalho foi analisar a possível existência de disfunções burocráticas nestes órgãos, de uma forma comparativa. Tratou-se de uma pesquisa quantitativa, em que foram entrevistados por meio de questionário fechado, nos quais possuíam uma escala de gradação oferecendo as opções de resposta “Sempre”, “Muitas Vezes”, “Poucas Vezes” e “Nunca”, para 40 servidores do órgão do setor público e 32 funcionários da empresa do setor privado. Os resultados da pesquisa indicam percepções importantes, que permitiram verificar que apesar de alguns impasses, os servidores do setor público estão determinados, não só a mudarem processos, mas também a quebrarem paradigmas, por esta ser a área que apresentou maior número de disfunções, comparada ao setor privado. Percebeu-se que as pessoas presentes no setor público estão criando uma percepção de adotarem novas posturas de comportamento e de trabalho, o que nos revela que os processos de inovação da gestão junto com a introdução de conceitos modernizados, propõem um futuro melhor para as organizações de um modo geral.