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O CRM contribuindo na gestão do relacionamento com o cliente: Um estudo de caso na loja RJ Extintores.

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dc.contributor.advisor1Ramalho, Welliana Benevides
dc.contributor.authorSantos, Eberty Alisson Barreto dos
dc.contributor.referee1Ramalho, Welliana Benevides
dc.contributor.referee2Azevedo, Samuel Oliveira de
dc.contributor.referee3Fonseca, Ramon Williams Siqueira
dc.date.accessioned2021-08-10T12:23:37Z
dc.date.available2021-08-10
dc.date.available2021-08-10T12:23:37Z
dc.date.issued2021-05-31
dc.description.resumoEste trabalho expõe um estudo sobre a importância do CRM no ambiente organizacional, com foco no processo de vendas e no relacionamento com o cliente, além das informações técnicas que auxiliam o uso do CRM. São descritas as definições básicas para o embasamento do tema, como: dados, informação, gestão da informação, tecnologia da informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo de caso na loja RJ Extintores, observando, acompanhando e melhorando os procedimentos de vendas e a fidelização dos clientes, através da plataforma CRM, HubSpot. Com a pesquisa realizada na empresa, foi possível identificar que o CRM é uma opção tecnológica viável para o gerenciamento do relacionamento com cliente, porém, a melhoria do sistema deve ser contínua, uma vez que com a globalização a disputa por clientes está cada vez mais acirrada, e a empresa que adotar práticas tecnológicas gerenciais de captação e retenção estará um passo à frente.pt_BR
dc.description.sponsorshipTrabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciadopt_BR
dc.identifier.citationCitação com autor incluído no texto: Santos (2021) Citação com autor não incluído no texto: (SANTOS, 2021)pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/6524
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal Rural do Semi-Áridopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCentro de Ciências Exatas e Naturais - CCENpt_BR
dc.publisher.initialsUFERSApt_BR
dc.relation.referencesSantos, Eberty Alisson Barreto dos. O CRM contribuindo na gestão do relacionamento com o cliente: Um estudo de caso na loja RJ Extintores. 2021, 54 f. Monografia (Graduação em Ciência e Tecnologia) – Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal Rural do Semi-Árido, Mossoró, 2021.pt_BR
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesspt_BR
dc.rights.licenseCC-BY-SApt_BR
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/*
dc.subjectCRMpt_BR
dc.subjectHubSpotpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subject.cnpqCIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA E TECNOLOGIApt_BR
dc.titleO CRM contribuindo na gestão do relacionamento com o cliente: Um estudo de caso na loja RJ Extintores.pt_BR
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesispt_BR
dc.type.subtypeMonografiapt_BR

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