Qualidade no atendimento na organização pública sefaz: uma análise da percepção dos cidadãos/usuários
| dc.contributor.advisor1 | Oliveira, Agostinha Mafalda Barra de | |
| dc.contributor.author | Dantas, Jamara Gomes Pereira | |
| dc.contributor.referee1 | Oliveira, Ludimilla Carvalho Serafim de | |
| dc.contributor.referee2 | Amaral, Inácia Girlene | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-21T16:56:34Z | |
| dc.date.available | 2020-10-21 | |
| dc.date.available | 2020-10-21T16:56:34Z | |
| dc.date.issued | 2017-10-17 | |
| dc.description | Monografia | pt_BR |
| dc.description.resumo | A qualidade em serviços é um tema constante no contexto da administração atual, provocado pelos avanços científicos e tecnológicos, pelo mundo globalizado, que possibilita a disseminação de conhecimentos, fazendo com que os clientes e cidadãos dos serviços se tornem mais exigente acerca da qualidade. Nesse sentido a preocupação com a qualidade está presente em qualquer organização do setor pública ou privada, sendo uma necessidade real e um fator competitivo no mercado que atuam. Esse trabalho teve como objetivo geral analisar a percepção do cidadão-usuário sobre a qualidade no atendimento na organização pública Secretária municipal da Fazenda (Sefaz), em Mossoró-RN. Para tanto, foi necessário conhecer a percepção da qualidade como excelência; como valor; como confirmação de especificações; e como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes. A pesquisa de natureza quantitativa foi realizada por meio da aplicação de questionário eletrônico hospedado na plataforma do Google Drive. 182 cidadãos-usuários responderam a um questionário adaptado de Novaes, Lasso e Mainardes (2015). Os dados levantados revelaram que a organização pesquisada atingiu um nível satisfatório de qualidade nos quatro conceitos. No entanto, algumas melhorias se fazem necessárias. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Trabalho não financiado por agência de fomento, ou autofinanciado | pt_BR |
| dc.identifier.citation | Citação com autor incluído no texto: Dantas (2017) Citação com autor não incluído no texto: (DANTAS, 2017) | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/5578 | |
| dc.language | por | pt_BR |
| dc.publisher | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | pt_BR |
| dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
| dc.publisher.department | Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH | pt_BR |
| dc.publisher.initials | UFERSA | pt_BR |
| dc.relation.references | DANTAS, Jamara Gomes Pereira. Qualidade no atendimento na organização pública sefaz: uma análise da percepção dos cidadãos/usuários. 2017. 56 f. Monografia (Graduação em Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas, Universidade Federal Rural do Semi-Àrido, Mossoró, 2017. | pt_BR |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | pt_BR |
| dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
| dc.subject | Qualidade | pt_BR |
| dc.subject | Serviço Público | pt_BR |
| dc.subject | Atendimento | pt_BR |
| dc.subject | Sefaz | pt_BR |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO | pt_BR |
| dc.title | Qualidade no atendimento na organização pública sefaz: uma análise da percepção dos cidadãos/usuários | pt_BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | pt_BR |