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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Automação e otimização de processos: um estudo de caso em uma empresa de e-commerce na cidade de Mossoró-RN
metadata.dc.creator: Coimbra, Erik Kenes Silva
metadata.dc.contributor.advisor1: Oliveira, Fernando Silvério Menezes de
metadata.dc.contributor.referee1: Oliveira, Fernando Silvério Menezes de
metadata.dc.contributor.referee2: Sena, David Custódio de
metadata.dc.contributor.referee3: Santos, Viviana Maura dos
metadata.dc.description.resumo: Com o atual ambiente competitivo, as organizações cada vez mais buscam alternativas para se diferenciar, através da otimização de seus processos, com o intuito de corresponder as exigências do mercado. Assim, a gestão de processos e a automação tendem a ser uma ferramenta essencial no ambiente organizacional, pois possibilitam apresentar melhorias significativas nos processos. Nesse contexto, a presente pesquisa se propôs a automatizar e otimizar o processo de expedição de mercadorias de uma loja e-commerce no seguimento de decoração, localizada na cidade de Mossoró-RN, e especificamente: mapear o processo de expedição de mercadoria; identificar fatores prejudiciais e limitantes; eliminar ou reduzir fatores limitantes através da automação, com o objetivo de diminuir o tempo total do processo. A pesquisa é considerada aplicada, quali-quantitativa, exploratória e como estudo de caso. Foi realizada uma entrevista semiestruturada com o objetivo de entender a respeito do processo de expedição e identificar aspectos pontuais que necessitavam de melhorias, visto que, devido ao grande aumento no volume de vendas atrasos estavam sendo gerados. Para obter uma visão geral do processo, foi realizado o mapeamento de processo. Como resultados, foram identificados os pontos limitantes do processo e em sequência foi realizada a automação em parte deste, reduzindo o tempo do processo de 198 minutos para 13 minutos, maximizando a capacidade de expedição e diminuindo atrasos na logística de entrega da loja.
Abstract: With the current competitive environment, organizations are increasingly looking for alternatives to differentiate themselves, through the optimization of their processes, to meet market demands. Thus, process management and automation tend to be essential tools in the organizational environment, as they make it possible to present significant improvements in processes. In this context, this research aimed to automate and optimize the process of shipping goods from an e-commerce store in the decoration segment, located in the city of Mossoró-RN, and specifically: mapping the process of shipping goods; identify harmful and limiting factors; eliminate or reduce limiting factors through automation, to decrease the total process time. The research is considered applied, quali-quantitative, exploratory and as a case study. A semi-structured interview was carried out to understand the shipping process and identify specific aspects that needed improvement, since, due to the large increase in the volume of sales, delays were being generated. To obtain an overview of the process, process mapping was performed. As a result, the limiting points of the process were identified and, in part, the automation was carried out, reducing the process time from 198 minutes to 13 minutes, maximizing the shipping capacity and reducing delays in the store's delivery logistics.
Keywords: Automação
mapeamento de processos
e-commerce
expedição
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal Rural do Semi-Árido
metadata.dc.publisher.initials: UFERSA
metadata.dc.publisher.department: Centro de Engenharias - CE
Citation: Coimbra (2020) (COIMBRA, 2020)
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/5693
Issue Date: 5-Feb-2020
Appears in Collections:Engenharia de Produção

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