O impacto do ambiente de trabalho e as demandas do serviço de telemarketing no bem-estar emocional dos atendente
| dc.contributor.advisor | Sales, Luciana Batista | |
| dc.contributor.advisormail | luciana@ufersa.edu.b | |
| dc.contributor.author | Tiburcio, Bárbara Araujo de Souza | |
| dc.contributor.referee1 | Sales, Luciana Batista | |
| dc.contributor.referee2 | Duarte, Camilla Araújo Amaral | |
| dc.contributor.referee3 | Lima, Jane Elly Nunes da Costa | |
| dc.coverage.spatial | Mossoró | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-02T23:26:37Z | |
| dc.date.available | 2025-06-02T23:26:37Z | |
| dc.date.issued | 2025-03-28 | |
| dc.description.abstract | O objetivo da pesquisa foi identificar como o ambiente de trabalho e as demandas do serviço de telemarketing influenciam o bem-estar emocional dos atendentes. Para isso, foram realizadas entrevistas semi-estruturadas que foram gravadas, seguidas de transcrição, a partir das quais foram identificados os fatores que impactam o bem-estar dos atendentes. Entre os principais fatores encontrados, destacam-se os relacionados ao ambiente (ergonomia, ruídos, temperatura e iluminação) e às demandas (monitoramento e tempo de pausa), além de outros pontos mencionados individualmente pelos operadores. Conclui-se, portanto, que é necessário aprimorar as ferramentas e tecnologias de trabalho, reestruturar o planejamento operacional, aumentar a frequência da manutenção preventiva dos equipamentos e reduzir os ruídos por meio de monitoramentos nas equipes, visando diminuir as conversas paralelas no ambiente organizacional. | |
| dc.description.abstract2 | The objective of the research was to identify how the work environment and the demands of telemarketing services influence the emotional well-being of agents. To this end, semi-structured interviews were conducted, recorded and transcribed, from which the factors that impact the agents' well-being were identified. Among the main factors found, those related to the environment (ergonomics, noise, temperature and lighting) and demands (monitoring and break time) stand out, in addition to other points mentioned individually by the agents. Therefore, it is concluded that it is necessary to improve work tools and technologies, restructure operational planning, increase the frequency of preventive maintenance of equipment and reduce noise through monitoring of teams, aiming to reduce side conversations in the organizational environment. | |
| dc.description.physical | 11 f. | |
| dc.format.mimetype | ||
| dc.identifier.bibliographicCitation | TIBURCIO, Bárbara Araújo de Souza. O impacto do ambiente de trabalho e as demandas do serviço de telemarketing no bem-estar emocional dos atendentes. 2025. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Ciências Contábeis) - Universidade Federal Rural do Semi-Árido - UFERSA, Mossoró/RN, 2025. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/13232 | |
| dc.language.iso | pt_BR | |
| dc.publisher.center | Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH | |
| dc.publisher.country | Brasil | |
| dc.publisher.initials | UFERSA | |
| dc.publisher.institution | Universidade Federal Rural do Semi-Árido | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.holder | UFERSA | |
| dc.rights.license | Attribution-ShareAlike 3.0 Brazil | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/ | |
| dc.subject.cnpq | CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS | |
| dc.subject.keyword | Demandas ocupacionais | |
| dc.subject.keyword | Satisfação no trabalho | |
| dc.subject.keyword | Operadores de call center | |
| dc.subject.keyword | Ergonomia no trabalho | |
| dc.subject.keyword | Saúde Mental | |
| dc.subject.keyword | Occupational demands | |
| dc.subject.keyword | Job satisfaction | |
| dc.subject.keyword | Ambiente organizacional | |
| dc.subject.keyword | Call center operators | |
| dc.subject.keyword | Ergonomics at work | |
| dc.subject.keyword | Mental health | |
| dc.subject.keyword | Telemarketing | |
| dc.subject.keyword | Saúde ocupacional | |
| dc.subject.keyword | Clima organizacional | |
| dc.title | O impacto do ambiente de trabalho e as demandas do serviço de telemarketing no bem-estar emocional dos atendente | |
| dc.title.alternative | The impact of the work environment and the demands of telemarketing services on the emotional well-being of agents | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |