O impacto dos sistemas de informação nas atividades de vendas de planos de saúde: uma pesquisa de percepção

Todo o trabalho de uma empresa converge para a venda, isto quer dizer que qualquer empresa, independente da área de atuação, tamanho ou maneira de organização, precisa se relacionar com o mercado, vendendo produtos ou serviços. Com o advento da tecnologia da informação e dos sistemas de informação, as atividades de venda migraram de uma abordagem tradicional para uma estratégia tecnológica e orientada por informações, transformando o perfil do profissional de vendas em um profissional com plataformas e soluções informatizadas que processa os pedidos em sistemas informatizados. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo analisar a eficácia do uso de sistemas de informação para atividades de vendas em uma empresa de planos de saúde. Para isso, foi aplicado um questionário aos usuários desses sistemas, visando identificar os impactos na eficiência operacional e no desempenho geral das atividades de vendas da organização. Por meio de uma minuciosa análise qualitativa e quantitativa das respostas obtidas, concluiu-se que, embora sejam necessários alguns aprimoramentos, tanto por parte dos sistemas quanto dos usuários (por meio de treinamento), a implementação de sistemas de informação nas operações de vendas proporciona vantagens significativas e realizações que eram difíceis de conceber antes do avanço da tecnologia da informação.