Mapeamento e melhoria do processo de registro de programa de computador: um estudo de caso no núcleo de inovação tecnológica da UFERSA

Abstract

No Brasil, grande parte da propriedade intelectual registrada é criada nas Instituições de Ensino Superior (IES) públicas, cujas comunidades acadêmicas têm se expandido desde a última década. Neste cenário, a quantidade de servidores dedicados ao registro da propriedade intelectual no local do estudo não acompanha o tamanho da demanda, gerando sobrecarga e a necessidade de otimizar processos operacionais para torná-los mais ágeis. Somado a isto, o setor de inovação tecnológica é reorganizado e servidores são realocados com frequência, criando a necessidade de padronizar e proteger o conhecimento sobre os processos realizados. Assim, o mapeamento de processos surge como uma solução, ao permitir a padronização e registro das atividades, bem como a visualização ponta-a-ponta do processo que possibilita identificar pontos de melhoria e reduzir retrabalhos. Desta forma, o presente estudo de caso propõe-se a melhorar o processo de registro de programa de computador do Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT) de uma IES pública. Para o desenvolvimento desta pesquisa, inicialmente foi feito um levantamento bibliográfico, que resultou na escolha do método de mapeamento e modelagem de processos, a ferramenta Bizagi Modeler e a notação BPMN. Posteriormente, os processos realizados pelo NIT foram analisados, bem como uma série de entrevistas para compreender o processo também foi feita. Em seguida, o mapeamento do estado atual do processo foi elaborado, e, por fim, propostas de melhorias e o desenho do estado futuro do processo foram criados. O mapeamento detalhou as atividades, atores, recursos e entradas e saídas do processo, que foram analisados criticamente para gerar uma proposta de melhorias. O processo futuro melhorado foi desenhado, com sugestões de indicadores de controle, e um checklist de requisitos do processo foi criado. As conclusões indicam que foi possível melhorar o processo através do mapeamento e modelagem de processos. Além disso, foi identificado que a rotatividade de servidores no setor e a interdependência de outros setores da instituição no processo podem ser fatores limitantes.