O uso de ferramentas online no atendimento ao público em uma unidade de conservação ambiental

O presente estudo tem como objetivo caracterizar as aplicações e vantagens da utilização de ferramentas online no serviço público, com foco na melhoria e eficiência do atendimento ao público em uma unidade de conservação ambiental localizada no município de Baraúna/RN. Devido à grande expansão e facilidade do uso da internet e a necessidade de manter um atendimento de qualidade ao visitante, a gestão da unidade utiliza ferramentas online para realizar o agendamento de visitas ao público que deseja conhecer as cavernas situadas na unidade de conservação. Com a pesquisa, surge o seguinte questionamento: É possível manter a qualidade do atendimento ao público e atender as suas necessidades apenas no modo remoto? A metodologia aplicada baseou-se em uma pesquisa bibliográfica, com abordagem quantitativa, de caráter exploratório e descritiva. Os dados foram coletados por meio do questionário online utilizado para agendar as visitas à UC, disponibilizado pelo NGI ICMBio Mossoró, referente aos meses de agosto, setembro, outubro e novembro de 2025. Após a análise dos dados foi possível observar que o uso das ferramentas online no atendimento apresentou resultados positivos, considerando o total de 195 agendamentos e 1.541 visitantes, resultado da realização de um atendimento rápido, de qualidade e cômodo para o público que deseja visitar a UC.