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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Qualidade da prestação de serviços contábeis sob a ótica dos empresários de Janduis/RN
metadata.dc.creator: Gomes, Wallace Braga
metadata.dc.contributor.advisor1: Souza Neto, Moisés Ozório de
metadata.dc.description.resumo: Com a atual competitividade a qual as organizações são expostas, o grande desafio dos prestadores de serviço é corresponder às necessidades e expectativas de seus clientes. Faz-se necessário prestar um serviço de qualidade, em que a satisfação do contratante torna-se o principal objetivo da organização. Assim, este artigo tem por objetivo analisar a percepção dos empresários de Janduís/RN sobre a qualidade dos serviços prestados pelos escritórios de contabilidade. O estudo de caráter descrito foi realizado por meio de um estudo múltiplos, com uma abordagem qualitativa dos dados. A fonte coleta dos dados é de natureza primária, com a aplicação de um questionário contendo questões fechadas sobre a temática, aplicado em 35 (trinta e cinco) empresas sediadas na cidade de Janduís. Os resultados apontam que alguns serviços básicos atendem as necessidades das empresas e são considerados satisfatórios. Porém, ainda não está proporcionando as empresas o objetivo principal que é o apoio na gestão das empresas no tocante a informações que auxiliem aos gestores e empresários na tomada de decisão. Por fim, conclui-se que apesar dos escritórios de contabilidade estarem satisfazendo os seus clientes com serviços básicos. É necessário que esses profissionais ampliem seus serviços e conhecimentos para poder atender as exigências dos seus clientes, torna-se mais participativo na empresa dando orientações e auxílio no tocante à gestão da empresa e não só atender o que, as legislações determinam.
Keywords: Avaliação
Satisfação dos Clientes
Qualidade dos serviços contábeis
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::CIENCIAS CONTABEIS
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal Rural do Semi-Árido
metadata.dc.publisher.initials: UFERSA
metadata.dc.publisher.department: Centro de Ciências Sociais Aplicadas e Humanas - CCSAH
Citation: Citação com autor incluído no texto: Gomes (2017) Citação com autor não incluído no texto: (GOMES, 2017)
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/5514
Issue Date: 9-Oct-2017
Appears in Collections:Ciências Contábeis

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