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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
Title: Proposta de uma ferramenta para gerenciamento de indicadores de desempenho para uma empresa de transporte na cidade de Mossoró, RN.
metadata.dc.creator: Silva, Adna Hellen da
metadata.dc.contributor.advisor1: Gonçalo, Thomas Edson Espindola
metadata.dc.contributor.referee1: Gonçalo, Thomas Edson Espindola
metadata.dc.contributor.referee2: Carvalho, Thiago Costa
metadata.dc.contributor.referee3: Ferreira, Eric Amaral
metadata.dc.description.resumo: Atualmente as organizações buscam incansavelmente por mecanismos para gerenciar seus processos a fim de alcançar a liderança competitiva, reduzir custos e satisfazer as necessidades dos clientes. Para empresas no ramo de transporte, uma alternativa de melhorar o gerenciamento dos processos é a utilização de indicadores de desempenho logístico. As métricas de desempenho permitem que as empresas avaliem seus processos e verifiquem quais destes precisam ser melhorados para alcançar a excelência nos serviços prestados. Considerando tais vantagens, esse trabalho sugere a aplicação do modelo SCOR (Supply Chain Operations Reference), um modelo de referência criado para descrever, comunicar, avaliar e melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos. Além disso, este modelo tem como objetivo melhorar as atividades das organizações por meio de sugestões e gerenciamento de indicadores de desempenho adequados para cada operação, apresentando as melhores práticas do mercado. Para embasar a pesquisa foi feito um estudo de caso em uma empresa de transporte e logística onde foi proposto o modelo SCOR a fim de sugerir as melhorias no método de avaliação de desempenho, indicando aspectos a serem aprimorados nos serviços prestados para satisfazer a expectativa do cliente e reduzir custos. Desta forma pôde-se detectar que a aplicação do modelo é adequada para o gerenciamento dos indicadores de desempenho para a empresa de transporte e logística.
Keywords: Logística
gestão da cadeia de suprimentos
indicadores de desempenho
modelo SCOR
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal Rural do Semi-Árido
metadata.dc.publisher.initials: UFERSA
metadata.dc.publisher.department: Centro de Engenharias - CE
Citation: Silva (2020) (SILVA, 2020)
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ufersa.edu.br/handle/prefix/5689
Issue Date: 4-Feb-2020
Appears in Collections:Engenharia de Produção

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